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Customer Relationship Management

Microsoft Dynamics 365 Marketing

Solutions Customer Relationship Management Microsoft Dynamics 365 Marketing

Microsoft Dynamics 365 Marketing (Customer Insights)

Die Marketing Automation Software von Microsoft 

Microsoft Dynamics 365 Marketing (Customer Insights) schließt die Lücke zwischen Vertrieb und Marketing. Durch eine zentrale Informationsquelle für Kontakte, Kunden und Leads sind Sie dazu in der Lage, die Customer Journey vollkommen nachzuverfolgen und abzubilden. Vertriebs- und Marketingaktivitäten werden optimiert und besser aufeinander abgestimmt, um so Umsatzpotenziale bestmöglich auszuschöpfen. Die Beziehung und die Kontaktpunkte zu Ihren Leads können personalisiert und automatisiert werden. Die integrierte Marketing Automation fördert damit die aktive Qualifizierung Ihrer Kunden und Leads.

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Ein Praxisleitfaden für moderne Kundenbindung mit Microsoft Dynamics 365

CRM. Einfach. Erfolgreich.

Dieses Buch zeigt praxisnah, wie Unternehmen mit Microsoft Dynamics 365 ihre Kundenbeziehungen strategisch ausbauen, Prozesse optimieren und datenbasiert entscheiden. Ob Vertrieb, Marketing oder Service – das CRM-System dient als zentrale Plattform für kundenorientiertes Handeln und effiziente Zusammenarbeit.

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Webcast-Empfehlung

CRM & KI: Wer jetzt nicht investiert, verliert.

In Zeiten dynamischer Märkte entscheidet die Qualität der Kundenbeziehungen über den Unternehmenserfolg. Wer Marketing und Vertrieb konsequent weiterentwickelt, schafft die Basis für höhere Conversions, stabile Pipelines und eine überzeugende Customer Experience. 

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Vorteile

Ihre Vorteile mit Microsoft Dynamics 365 Marketing (Customer Insights)

  • Generieren Sie mehr Leads und entwickeln Sie diese einfacher als je zuvor in echte Verkaufschancen
  • Verzahnen Sie Marketing- und Vertriebsprozesse noch enger miteinander
  • Bauen Sie Schnittstellen ab, durch eine einheitliche Datenbasis für Vertrieb und Marketing
  • Binden Sie Ihre Kunden langfristig, erfolgreich und erhöhen Sie Wiederkaufsraten
  • Planen und Steuern Sie gezielt Marketing-Kampagnen
  • Messbarkeit und Transparenz auf allen Ebenen: Egal ob es um die Effektivität Ihrer Vertriebs- und Marketingaktionen geht oder um die Vertriebsbereitschaft oder den Qualifizierungsgrad Ihrer Leads und Verkaufschancen
Produktinformationen

Marketing auf einem neuen Niveau

Designen und automatisieren Sie Ihre Marketingprozesse über alle Kanäle. Sprechen Sie Ihre Kunden zielgerichtet und kontextbezogen an. Finden und pflegen Sie Ihre Leads – über die Grenzen des herkömmlichen E-Mail-Marketings hinaus. Treffen Sie bessere Entscheidungen auf Basis von intelligent verwendeten Daten und übertreffen Sie Ihre Marketingziele.

  • Multi-Channel-Marketingkampagnen planen und ausführen
  • Newsletter versenden
  • Events organisieren
  • Leads bewerten (Lead-Scoring)
  • Social Media integrieren

Marketing-Suite: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Kunden gewinnen, binden und langfristig glücklich machen: Erfahren Sie, wie Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Marketing) Ihnen dabei hilft.

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Customer Journey

Kampagnen Quick & Easy

Erstellen sie Marketingkampagnen schneller als je zuvor. Die Verwaltung, Anpassung und Aussteuerung von initiierten Kampagnen sind übersichtlich und intuitiv. Kampagnen lassen sich so einfach und schnell für die Customer Journey Ihres Zielsegments übersetzen.    

  • Kampagnen steuern
  • Marketinglisten erstellen
  • Zielgruppen segmentieren
  • Kundenaktionen erfassen
  • Leads generieren
  • Marketingleistung analysieren

Lead Nurturing mit Microsoft Dynamics 365 Marketing

Erstellen Sie Multichannel-Marketing-Kampagnen. Verwenden Sie dazu benutzerdefinierte Kanäle oder wählen Sie aus den bereits vorhandenen aus, wie: E-Mail-Marketing, Landingpages, Ereignisse,SMS-Integration oder Telefonanrufe, um die richtigen Interessenten anzusprechen.

  • Personalisiert und interaktionsbasiert: Kauferfahrungen können durch wiederverwendbare Inhaltsblöcke, Designtools und Microsoft Stream-Videos deutlich verbessert werden.
  • LinkedIn Integration: Durch Dynamics 365 Connector for LinkedIn werden Leads betreut, die auf auf Basis von LinkedIn-Inhalten und -Interaktionen entstanden sind.
  • Einfaches Eventmanagement: Organisieren Sie persönliche und digitale Events über das Ereignisportal. So stellen Sie eine optimale Organisation von Anmeldungen, Sitzungen und Referenten am Veranstaltungsort sicher.
  • Websitebesuche personalisieren: Versehen Sie Zielseiten mit kundenspezifischen Attributen und Verhaltensmustern. Verbessern Sie so die Customer Experience, z. B. durch personalisierte E-Mails nach entsprechenden Webistenbesuchen.

Marketing + Vertrieb = Smarketing!

  • Begleiten Sie Ihre potenziellen Kunden von Anfang an: Priorisieren Sie Leads anhand mehrerer Auswertungsmodelle und Vertriebsbereitschaftsstufen.
  • Führen Sie durch automatisierte Workflows zwischen Marketing und Vertrieb Ihre Kunden zum Abschluss.
  • Mehr Effizienz: Nutzen Sie vertraute Office 365-Tools zur Zusammenarbeit mit Kollegen, Leads und Kunden innerhalb Ihrer geplanten Kampagnen.
Jetzt Beratung anfordern

Entscheidungen ganz einfach treffen

  • Marketing Insights: Marketinganalysen ich Echtzeit geben Ihnen schnell, zuverlässig und im persönlichen Dashboard die Informationen, die Sie benötigen.
  • Picking Low-Hanging Fruits: Durch dynamische Segmentierung, Leadbewertungsmodelle und künstlicher Intelligenz (KI) finden Sie die richtige Zielgruppe und den richtigen Zeitpunkt.
  • Social Media-Interaktion: Erstellen und planen Sie Beiträge in sozialen Netzwerken, um Ihre Kampagnen zu unterstützen. Die Erkenntnisse aus Dynamics 365 Market Insights helfen Ihnen dabei.
  • Onlineumfragen: Lernen Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden noch besser kennen. Durch Machine Learning können Sie diese Erkenntnisse direkt auf Ihre nächste Marketinginvestition anwenden.

Innovation der Marketing Software

  • Schnelle Anpassung durch das einfach zu bedienenden Onboarding-Dashboard. Visuelle Editoren und Tools erleichtern die Anpassung von Anwendungen an Ihre Anforderungen. Ganz ohne Programmieraufwand. Das gilt auch für Web- und Mobilanwendungen.
  • Übergreifende Prozessautomatisierung: Alle Dynamics 365-Anwendungen und Drittanbietersysteme sind durch umfangreiche APIs kompatibel.
  • Minimal-Invest für Maximal-Ertrag: Microsofts Cloudplattform minimiert die Kosten und Komplexität einer globalen Infrastruktur bei gleichzeitiger Maximierung von Datensicherheit- und Datenverfügbarkeit.
  • Smarketing Now: Eröffnen Sie völlig neue Wege der Kundeninteraktionen durch Microsoft Dynamics 365 Marketing

Funktions-Highlights von Microsoft Dynamics 365 Marketing (Customer Insights)

  • Kampagnen-Automatisierung
  • Lead Nurturing und Lead-Scoring
  • E-Mail-Designer-Tool mit Auswertungsmöglichkeiten
  • Individuelle Landingpages mit Webformularen: Baukasten-Programmierung von Landingpages und Homepage-Elementen
  • Zeitversetzte und redaktionelle Planung Ihrer Social-Media-Aktivitäten
  • Integration in LinkedIn und den Sales Navigator für optimales Social Selling
  • allumfassendes Reporting
  • Eventplanungs-Management-Tool
  • Double-Opt-In
Interesse

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14:30 Uhr
Stage 4: Skål Pub

Das neue Zeitalter des Expense Managements mit Circula

  • Ihre Referentin
Juliette Kronauer, Head of Partnerships, Circula

Eine Buchhaltung, die reibungslos läuft, strategische Freiräume schafft und mit innovativen Lösungen begeistert – inklusive smarten Schnittstellen zu Systemen wie ELO, DATEV und Microsoft Dynamics. Erfahren Sie mit Praxisbeispielen von Circula-Kunden, wie modernes Ausgabenmanagement Prozesse optimiert, Mitarbeitende entlastet und Unternehmen zukunftssicher macht. Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen von mitarbeiterzentrierten Finance-Teams und erleben Sie, wie die Automatisierung manueller Aufgaben und Schaffung nachhaltiger und smarter KI-Workflows in der Praxis umgesetzt werden.

14:30 Uhr
Stage 2: Bornholm

Cyberangriffe - Warum Backup & Desaster Recovery nicht mehr ausreichen

  • Ihre Referenten
Christian Kubik, Director Sales Engineering DACH
11:30 Uhr
Stage 4: Skål Pub

Immer erreichbar, nie überlastet: KI im Kundenservice richtig skalieren

  • Ihr Referent

Klaus von Schulz, Key Account Manager, NFON AG

Kunden erwarten schnelle, jederzeit verfügbare Antworten, gleichzeitig stoßen Service-Teams an ihre Grenzen.

In diesem Vortrag zeigen wir, wie Unternehmen mit KI-gestützter Businesskommunikation ihre Erreichbarkeit erhöhen, wiederkehrende Anfragen automatisieren und Mitarbeitende gezielt entlasten.

Anhand konkreter Beispiele aus der Praxis wird deutlich, wie sich Chat-, E-Mail- und Voicebots nahtlos in bestehende Systeme integrieren lassen – und welchen messbaren Impact das auf Effizienz und Kundenzufriedenheit hat.

11:30 Uhr
Stage 3: Seesauna

ELO und Microsoft: Gemeinsam stärker

  • Ihr Referent

Michael Vadas, Managing Technical Consultant, ELO 

Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen heute sicher, transparent und gleichzeitig effizient arbeiten können. Themen wie Compliance, Datensouveränität und Auditfähigkeit werden dabei ebenso beleuchtet wie leichtgewichtiges, modernes und teamorientiertes Arbeiten. Ergänzt wird dies durch den nativen, reibungslosen Austausch mit bestehenden ERP-Systemen. Erleben Sie, wie sich diese Anforderungen intelligent verbinden lassen – und wie durch das nahtlose Zusammenspiel leistungsstarker, nativ integrierter Lösungen ein echter, nachhaltiger Mehrwert für Ihr Unternehmen entsteht.

14:30 Uhr
Stage 3: Seesauna

Next Level Planning – KI als Treiber effizienter Unternehmenssteuerung

  • Ihre Referenten

Christian Wagner, Executive Solution Specialist, IBM

Wie können Unternehmen ihre Planung zukunftssicher, integrierter und datengestützter aufstellen? In diesem Vortrag gibt Christian Wagner von IBM einen praxisnahen Einblick in IBM Planning Analytics (TM1). Neben den Grundlagen moderner Unternehmensplanung und deren Mehrwert stehen zentrale Funktionalitäten der Lösung im Fokus. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf den Einsatzmöglichkeiten künstlicher Intelligenz: von intelligenten Forecasts über Szenarien bis hin zu automatisierten Analysen – und wie KI dabei hilft, Planung effizienter, schneller und belastbarer zu gestalten.
Der Vortrag richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die ihre Planungsprozesse modernisieren möchten und konkrete Impulse für den Einsatz von KI in der Unternehmenssteuerung suchen. Anhand praxisnaher Beispiele wird gezeigt, wie Planning Analytics (TM1) den Weg zu Next Level Planning ebnet.
14:30 Uhr
Stage 1: Atrium

Sichtbarkeit 2.0: Proaktive Cybersicherheit im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz

  • Ihre Referenten

Gökhan Aksan
Dennis Fiege

Erfahren Sie, wie Tenable One und generative KI komplexe Angriffspfade in Sekunden entlarven und Ihre Security-Teams von Reaktivität auf Prävention umpolen.

14:00 Uhr
Stage 4: Skål Pub

Vom Keller in die Cloud: Unsere CRM‑Reise mit Microsoft Dynamics

  • Ihre Referenten
Tobias Thiemann, Vertriebsleiter, heroal
Matthias Baumann, Team Lead, SIEVERS GROUP

Nicht alles auf einmal, sondern mit klarem Fokus und Struktur: Sales und Service zuerst, Marketing später. Der Vortrag gibt Einblicke in unsere CRM‑Migration, die Systementscheidung zugunsten von Microsoft Dynamics und die Realität eines solchen Projekts. Ehrlich, bodenständig und mit Learnings, die wir gerne früher gekannt hätten.

14:00 Uhr
Stage 3: Seesauna

SIEVERS WMS live erleben: Intralogistikprozesse zum Anfassen!

  • Ihre Referenten

Hendrik Ohlms, Head of ERP, SIEVERS-GROUP
Timm Wessels, Partner & Product Manager WMS, SIEVERS-GROUP

Erleben Sie die Leistungsfähigkeit von SIEVERS WMS – wir stellen Ihnen neue Highlights aus unserer Produktentwicklung vor.
 
Lassen Sie sich überraschen, wie SIEVER WMS Ihr Lager verbessert.
14:00 Uhr
Stage 2: Bornholm

Shadow AI: Die schönste Form von Kontrollverlust im Unternehmen

  • Ihre Referenten
Roland Stritt, Chief Revenue Officer (CRO), Fast LTA
  • Shadow AI ist da: KI Nutzung jenseits jeder Kontrolle.
  • Komfort statt Sicherheit: Wenn Produktivität Governance verdrängt.
  • Session: Leitplanken statt Verbote – Schatten KI sicher steuern.
14:00 Uhr
Stage 1: Atrium

Refresh war gestern: Alternative Modernisierung für kritische Systeme

  • Ihre Referenten

Thorsten Gießelmann, Head of Modern Infrastructure, SIEVERS-GROUP

Viele Umgebungen lassen sich länger nutzen – wenn man gezielt ansetzt. Wir zeigen, wie Unternehmen Refresh-Zyklen strecken und trotzdem Stabilität, Sicherheit und Performance verbessern: durch sauberes Sizing, Virtualisierungs- und Storage-Optimierung, Standardisierung, Automatisierung sowie passende Betriebs- und Servicebausteine. Der Vortrag liefert ein klares Bild, welche Optionen es gibt, wie man sie priorisiert und wie daraus ein umsetzbarer Plan entsteht.

13:15 Uhr
Stage 1: Atrium

KI ist keine Zauberei: Die Illusion durchschauen und den Hasen selbst aus dem Hut ziehen

  • Ihre Referenten

Dr. Nils Haldenwang, Head of Data & AI, SIEVERS-GROUP

Wenn wir uns den aktuellen KI-Markt ansehen, hat das oft was von einer ziemlich guten Zaubershow. Man tippt ein paar Wörter ein, und wie von Geisterhand spuckt die Maschine fertige Konzepte aus. Fühlt sich an wie Magie. Wir sitzen im Publikum und staunen.
Aber mal ehrlich: Vom reinen Zuschauen ist noch kein Unternehmen zukunftsfähig geworden. Die viel spannendere Frage ist doch, was hinter den Kulissen passiert – und wie Sie diesen Trick für Ihr eigenes Geschäftsmodell nutzen können.
 
Verstehen Sie diesen Slot nach der Mittagspause als Ihren persönlichen Backstage-Pass. Wir lüften den Vorhang, sortieren die billigen Taschenspielertricks von den echten Innovationen aus und schauen uns die nackten Fakten an. Ein Reality-Check – entspannt, aber absolut auf den Punkt. Damit Sie am Ende nicht länger von der Technik geblendet werden, sondern den Hasen für Ihre Kunden selbst aus dem Hut ziehen.
11:30 Uhr
Stage 2: Bornholm

Self Driving Networks

  • Ihr Referent
Peter Behrens, AM Territory Enterprise Sales, HPE
11:30 Uhr
Stage 1: Atrium

Resolving hybrid chaos and virtualization uncertainties with Azure Local

  • Ihr Referent

Julian Rathfelder, Microsoft Business Development Manager CE, HPE

11:00 Uhr
Stage 4: Skål Pub

Zwischen Sturm und Zielgerade: Ein CRM Werkstattbericht über Vertrauen, das sich auszahlt.

  • Ihre Referenten
Tobias Kern, Founder & MD, The Shoring Company
dennree

Wenn Projekte Tiefgang haben, braucht es mehr als nur einen Zeitplan. Kunde und Partner berichten gemeinsam, wie sie durch klare Kommunikation und echtes Teamwork auch schwierige Phasen gemeistert haben. Ein Blick hinter die Kulissen einer Zusammenarbeit, bei der Augenhöhe kein Schlagwort, sondern der entscheidende Erfolgsfaktor war.

11:00 Uhr
Stage 3: Seesauna

Agents in Action: KI-Power für Business Central – Teil III

  • Ihre Referenten

Hendrik Ohlms, Head of ERP, SIEVERS-GROUP
Sebastian Büscher, Head of ERP, SIEVERS-GROUP

Nachdem wir in den letzten beiden Jahren die ersten Schritte vom Copilot angesehen haben, stehen dieses Jahr die Agenten in Business Central im Fokus.
 
Wir zeigen Ihnen anhand konkreter Use Cases, wie Sie dank der neuen anpassbaren Agenten Ihre Unternehmensprozesse automatisieren können, sodass sich viele Arbeitsschritte von Geisterhand erledigen.
 
Steigen Sie ein in ein neues Zeitalter der Arbeit!
11:00 Uhr
Stage 2: Bornholm

Cyberrisiken beherrschbar machen: Ein ganzheitlicher Security -Ansatz für Unternehmen

  • Ihre Referenten
Marcel Weber, Channel Account Manager, WatchGuard
Jonas Spiekermann, Manager Sales Engineering Central Europe, WatchGuard)
Achim Kadar, Focus Sales Manager IT-Security, ADN

In diesem von ADN moderierten Interview zeigt WatchGuard, wie Unternehmen Cyberrisiken strategisch und nachhaltig beherrschbar machen. Zero Trust wird dabei als ganzheitlicher Ansatz vorgestellt, der Zugriffe konsequent prüft und moderne IT Umgebungen wirksam absichert. Open MDR ergänzt diesen Ansatz um kontinuierliche Überwachung, intelligente Ereigniskorrelation und schnelle Reaktionsfähigkeit. Gemeinsam entsteht ein integriertes Sicherheitskonzept, das Prävention, Detektion und Reaktion sinnvoll verbindet. Der Fokus liegt darauf, Security nicht als Tool Sammlung, sondern als klar strukturierte Strategie zu verstehen. Unternehmen erhalten Orientierung, wie sie Sicherheit effizient umsetzen und zugleich zukunftssicher aufstellen können.

11:00 Uhr
Stage 1: Atrium

Wenn Copilot zu viel weiß: Versteckte Datenfreigaben als Risiko

  • Ihr Referent

Lennart Gundelach, Teamlead Business Intelligence & Strategic Innovation, Hornetsecurity

Viele Organisationen haben keinen vollständigen Überblick über ihre Datenzugriffe. KI hebt diese Intransparenz auf und macht sensible Inhalte sichtbar. Erfahren Sie, wie Sie Risiken erkennen und mit strukturiertem Permission Management wirksam steuern.

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