Denkinger GmbH

DENKINGER entschied sich für die Einführung von SIEVERS ReadyToUse CRM Basic auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Sales. Der Ansatz: ein strukturierter Einstieg mit klarem Fokus und der Möglichkeit, das System schrittweise auszubauen.

In einem gemeinsamen Scope-Workshop wurden Anforderungen, Ziele und Prozesse aufgenommen, priorisiert und in einem praxisnahen Umsetzungskonzept zusammengeführt. So entstand eine belastbare Grundlage für die CRM-Einführung – passgenau auf die Unternehmensziele und den digitalen Anspruch der DENKINGER abgestimmt.

Im ersten Schritt wurde eine zentrale CRM-Plattform für rund 25 Arbeitsplätze geschaffen, die einen durchgängigen 360°-Blick auf sämtliche Interaktionen mit Interessenten und Bestandskunden ermöglicht. Die bestehenden Kundenstammdaten wurden aus dem ERP-System in eine einheitliche, qualitätsgesicherte Datenbasis überführt. Der Vertrieb und weitere Unternehmensbereiche profitieren heute von einer gemeinsamen Plattform mit einheitlichem Datenstand, transparenter Vertriebssteuerung und klar definierten Prozessen. Gleichzeitig ermöglicht die im Standard enthaltene integrierte SharePoint-Anbindung einen strukturierten Zugriff auf alle kundenbezogenen Dokumente direkt aus dem CRM heraus.

Mit der Einführung von SIEVERS ReadyToUse CRM Basic wurde die Grundlage für eine zentrale CRM-Plattform geschaffen, die einen durchgängigen 360°-Blick auf Interessenten und Bestandskunden ermöglicht. Der auf die DENKINGER individuell zugeschnittene Lead- und Verkaufschancenprozess befindet sich aktuell in der Umsetzung und wird künftig den Vertriebszyklus strukturiert, transparent und nachvollziehbar abbilden. Der Vertrieb und weitere Unternehmensbereiche arbeiten dabei Schritt für Schritt auf eine gemeinsame Datenbasis und eine einheitliche Vertriebssteuerung hin.