Systemunabhängige CRM-Beratung, die Ihre Ziele, Prozesse und Anforderungen klärt, bevor über Software gesprochen wird.
Warum CRM-Projekte an der Strategie scheitern und nicht an der Software
Vertriebs- und Marketingprozesse wachsen über Jahre. Informationen liegen verteilt in Köpfen, Excel-Listen und E-Mail-Postfächern. Sie merken, dass mehr möglich wäre, in der Neukundengewinnung, in der Betreuung Ihrer Bestandskunden und in der Zusammenarbeit von Marketing, Vertrieb und Service.
Dabei spielt es keine Rolle, wo Sie gerade stehen:
- Erstmalige Auswahl: Sie suchen eine passende CRM-Lösung und wollen es von Anfang an richtig aufsetzen.
- Bestehendes System: Sie arbeiten bereits mit einem CRM, nutzen dessen Potenzial aber nicht aus.
- Systemwechsel: Ihr aktuelles System passt nicht mehr zu Ihren Anforderungen.
Die Ausgangslage klingt unterschiedlich, die Herausforderung ist meist dieselbe: Das volle Potenzial des Customer Relationship Managements bleibt ungenutzt, weil das System im Mittelpunkt stand und nicht die Strategie. Wer Software einführt oder wechselt, ohne vorher Ziele, Prozesse und Anforderungen zu klären, verlagert bestehende Probleme nur in eine neue Umgebung. Genau an diesem Punkt setzt unsere CRM-Beratung an – bevor die Systemfrage überhaupt gestellt wird.
Unverbindlich und ohne Vorbereitungsaufwand.
Unser Verständnis
Was CRM-Beratung bei der SIEVERS-GROUP bedeutet
CRM-Beratung ist bei uns eine eigenständige Leistung vor jeder Systementscheidung: Wir analysieren Ihre heutige Situation im Kundenmanagement, entwickeln gemeinsam ein Zielbild und leiten daraus ab, welche Anforderungen ein CRM-System in Ihrem Unternehmen tatsächlich erfüllen muss. Das Ergebnis ist ein dokumentierter Leitfaden, keine Softwareempfehlung.
Unsere Beratung beginnt deshalb nicht mit Funktionen, sondern mit den Fragen, die über den Erfolg im Kundenmanagement entscheiden:
- Wer sind die richtigen Kunden?
- Wie gewinnen, binden und entwickeln Sie diese Kunden?
- Welche Informationen brauchen Sie für gute Entscheidungen?
- Welche Prozesse zahlen wirklich auf Ihre Ziele ein?
Erst wenn diese Fragen beantwortet sind, entsteht ein tragfähiges Zielbild. Nachhaltige Ergebnisse entstehen aus dem Zusammenspiel von Menschen, Organisation und Technologie – nicht aus der Technik allein.
Sie wissen noch nicht, wo Sie ansetzen sollen? – Im Erstgespräch ordnen wir Ihre Ausgangslage gemeinsam ein.
Neutrale Perspektive
Systemunabhängige Beratung: was das konkret heißt
Systemunabhängig bedeutet bei uns, dass die Beratung nicht auf ein bestimmtes CRM-System hinausläuft. Wir prüfen in dieser Phase keine Produkte, empfehlen kein Produkt und binden Sie an keine Plattform. Stattdessen beschreiben wir, was Ihre CRM-Strategie technologisch braucht. Welches System diese Anforderungen am besten abbildet, entscheiden Sie anschließend selbst – auf Basis einer dokumentierten Grundlage statt aus dem Bauch heraus.
Damit behalten Sie die Hoheit über Ihren eigenen Weg.
Vom Status zum Zielbild
Ihr Weg zum Zielbild
Der CRM-Strategie-Workshop läuft in vier Schritten ab:
- Vorbereitung und Standortbestimmung: Wir analysieren Ihre heutige Situation, inklusive der Prozesse, eingesetzten Systeme und der zentralen Herausforderungen im Kundenmanagement.
- Strategie-Workshop: Gemeinsam schärfen wir Ihre Ziele, hinterfragen Anforderungen und entwickeln eine tragfähige Vertriebs- und CRM-Strategie.
- Zielbild und Vorgehen: Wir definieren, wie Ihre CRM-Strategie künftig aussehen und wirken soll, inklusive priorisierter Maßnahmen und nächster Schritte.
- Ergebnis und Handlungsempfehlung: Sie erhalten einen praxisorientierten Leitfaden als Entscheidungsgrundlage, unabhängig vom späteren System.
Wir stimmen den Ablauf auf Ihre Situation ab. Der erste Schritt ist ein Gespräch.
Unsere Rolle
Unser Ansatz: Anforderung, Übersetzung, Umsetzung
Wir übersetzen zwischen Geschäft, Mensch und Technologie. Aus Anforderungen sollen keine technischen Funktionslisten entstehen, sondern konkrete Lösungen mit echtem Nutzen für Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeitenden und Ihre Kunden.
CRM ist für uns keine Softwareeinführung. CRM ist professionelle Unternehmensführung mit Fokus auf den Kunden.
Kontakt
Ihr nächster Schritt
Lassen Sie uns Ihr Zielbild gemeinsam entwickeln. In einem unverbindlichen Erstgespräch klären wir Ihre Ausgangslage und zeigen Ihnen, wie ein CRM-Strategie-Workshop bei Ihnen konkret aussehen kann.
FAQ
Häufige Fragen zur CRM-Beratung
Was ist CRM-Beratung?
CRM-Beratung klärt Ziele, Prozesse und Anforderungen im Kundenmanagement, bevor eine Entscheidung über ein CRM-System getroffen wird. Das Ergebnis ist ein dokumentiertes Zielbild mit priorisierten Maßnahmen.
Was ist der Unterschied zwischen CRM-Beratung und CRM-Consulting?
Inhaltlich gibt es keinen Unterschied zwischen den beiden Begriffen. CRM-Consulting ist die englische Bezeichnung für die Beratung rund um Strategie, Prozesse und Anforderungen im Kundenmanagement. Wir verwenden durchgängig den Begriff CRM-Beratung.
Worin unterscheidet sich CRM-Beratung von einer CRM-Einführung?
Die Beratung ist der Einführung vorgelagert. Sie definiert, was erreicht werden soll und welche Anforderungen bestehen. Die technische Einführung eines Systems ist nicht Bestandteil dieser Beratung.
Ist die Beratung an ein bestimmtes CRM-System gebunden?
Nein. Wir beraten systemunabhängig und sprechen in dieser Phase keine Produktempfehlung aus. Die Systementscheidung treffen Sie auf Grundlage des erarbeiteten Zielbilds.
Für wen ist die CRM-Beratung geeignet?
Für mittelständische Unternehmen sowie Entscheiderinnen und Entscheider aus Geschäftsführung, Vertrieb, Marketing und IT, die ein CRM erstmals einführen, ein bestehendes System optimieren oder einen Wechsel prüfen.
Wann ist der richtige Zeitpunkt für eine CRM-Beratung?
Immer bevor eine Systemfrage entschieden wird. Auch dann, wenn ein CRM bereits im Einsatz ist, die Nutzung im Alltag aber hinter den Erwartungen zurückbleibt.
Wir haben bereits ein CRM im Einsatz. Ist die Beratung trotzdem sinnvoll?
Ja. Bei der CRM-Optimierung klären wir, warum ein bestehendes System hinter den Erwartungen zurückbleibt. Häufig liegt die Ursache in Prozessen, Zuständigkeiten oder Zielen und nicht in der Software selbst.
Wie läuft die CRM-Beratung ab?
In vier Schritten: Standortbestimmung, Strategie-Workshop, Zielbild und Vorgehen sowie Ergebnis und Handlungsempfehlung.
Unterstützt die CRM-Beratung bei der Auswahl eines CRM-Systems?
Die Beratung schafft die Grundlage für die CRM-Auswahl, trifft die Entscheidung aber nicht. Sie erhalten ein dokumentiertes Anforderungsbild, mit dem Sie Systeme eigenständig oder in einem separaten Schritt bewerten können.
Wer sollte aus unserem Unternehmen beteiligt sein?
Sinnvoll ist eine Runde aus Geschäftsführung, Vertrieb, Marketing und IT. Je früher die späteren Anwender:innen eingebunden sind, desto tragfähiger wird das Zielbild.
Wer führt die CRM-Beratung durch?
Die Beratung übernehmen CRM-Berater:innen der SIEVERS-GROUP mit Erfahrung aus Vertriebs- und Kundenmanagementprojekten im Mittelstand.
Was erhalte Sie als Ergebnis?
Einen praxisorientierten Leitfaden mit Zielbild, priorisierten Maßnahmen und nächsten Schritten als Entscheidungsgrundlage.
