Die mobilezone GmbH ist ein führender unabhängiger Anbieter von Technologieprodukten und mobilen Services mit zwei starken Geschäftsfeldern: Die B2C-Brands Sparhandy, DEINHANDY, Handystar und HIGH mobile sowie die B2B-Brands mobilezone handel und mobilezone exchange.
mobilezone GmbH
Dienstleistungs-sektor + öffentliche Einrichtungen
> 400
Microsoft Dynamics 365 Customer Service und OpenAI
mobilezone erhält monatlich mehr als 70.000 E-Mails mit vielfältigen Inhalten und Anforderungen: Dabei gehen Anfragen für Neuverträge, Kündigungsschreiben, Beschwerden sowie allgemeine Fragen in den unterschiedlichsten Formatierungen und Güteklassen ein.
Die Sortierung der Anliegen und deren anschließende Verteilung auf die verantwortlichen Fachbereiche war somit ein nicht zu unterschätzender zeitlicher Aufwand, welcher die Mitarbeitenden von ihrer eigentlichen Aufgabe – dem direkten Kundenkontakt – abgehalten hat. Eine der größten Herausforderungen für das manuelle Handling waren insbesondere die uneinheitlichen Formulierungen, welche die Kund:innen innerhalb der E-Mail-Kommunikation verwenden. Schließlich kann eine Kündigung beispielsweise mit den Betreffzeilen „Kündigung“, „Stornierung“, „Beendigung des Vertrags“, „Möchte den Vertrag beenden“ oder ähnlichen Formulierungen eingehen. Dementsprechend mussten E-Mails bislang in Gänze von den Service-Mitarbeitenden gelesen werden, damit diese beurteilen konnten, in welchen Fachbereich das Anliegen zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet werden muss.
Die KI-gestützte Bearbeitung von Service-Anfragen wird künftig für Abhilfe sorgen – und den manuellen Aufwand der Service-Mitarbeitenden deutlich minimieren: Dank der Integration von KI-Funktionen in das Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Modul werden 9.500 E-Mails bereits jetzt mit einer Trefferquote von 90% von der KI automatisch analysiert, klassifiziert, kategorisiert und an die entsprechenden Fachabteilungen verteilt. 1.300 Anfragen können eindeutig einem Sachverhalt (Kündigung/Widerruf) zugeordnet und damit zur Weiterbearbeitung automatisch vorbereitet werden.
Die KI ist inzwischen sogar in der Lage, selbst eine Bewertung der Wahrscheinlichkeit abzugeben, wie sicher die Korrektheit der Zuordnung ist.
Dadurch gewinnen die Mitarbeitenden wieder mehr Zeit für den direkten Kontakten mit Ihren Kunden – und können sowohl die Service-Qualität als auch die Geschwindigkeit der Service-Bearbeitung erheblich steigern.
Für das Training der KI wurde kein Code geschrieben, stattdessen konnte das komplette Anlernen über Freitext stattfinden. Dank der direkten Beteiligung von Microsoft an diesem Piloten konnten schnelle Erfolge erzielt und die Effizienz der Zuordnung innerhalb kurzer Zeit gesteigert werden.
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Eine Buchhaltung, die reibungslos läuft, strategische Freiräume schafft und mit innovativen Lösungen begeistert – inklusive smarten Schnittstellen zu Systemen wie ELO, DATEV und Microsoft Dynamics. Erfahren Sie mit Praxisbeispielen von Circula-Kunden, wie modernes Ausgabenmanagement Prozesse optimiert, Mitarbeitende entlastet und Unternehmen zukunftssicher macht. Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen von mitarbeiterzentrierten Finance-Teams und erleben Sie, wie die Automatisierung manueller Aufgaben und Schaffung nachhaltiger und smarter KI-Workflows in der Praxis umgesetzt werden.
TBA
Michael Vadas, Managing Technical Consultant, ELO
Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen heute sicher, transparent und gleichzeitig effizient arbeiten können. Themen wie Compliance, Datensouveränität und Auditfähigkeit werden dabei ebenso beleuchtet wie leichtgewichtiges, modernes und teamorientiertes Arbeiten. Ergänzt wird dies durch den nativen, reibungslosen Austausch mit bestehenden ERP-Systemen. Erleben Sie, wie sich diese Anforderungen intelligent verbinden lassen – und wie durch das nahtlose Zusammenspiel leistungsstarker, nativ integrierter Lösungen ein echter, nachhaltiger Mehrwert für Ihr Unternehmen entsteht.
Christian Wagner, Executive Solution Specialist, IBM
Gökhan Aksan
Dennis Fiege
Erfahren Sie, wie Tenable One und generative KI komplexe Angriffspfade in Sekunden entlarven und Ihre Security-Teams von Reaktivität auf Prävention umpolen.
Nicht alles auf einmal, sondern mit klarem Fokus und Struktur: Sales und Service zuerst, Marketing später. Der Vortrag gibt Einblicke in unsere CRM‑Migration, die Systementscheidung zugunsten von Microsoft Dynamics und die Realität eines solchen Projekts. Ehrlich, bodenständig und mit Learnings, die wir gerne früher gekannt hätten.
Hendrik Ohlms, Head of ERP, SIEVERS-GROUP
Timm Wessels, Partner & Product Manager WMS, SIEVERS-GROUP
Thorsten Gießelmann, Head of Modern Infrastructure, SIEVERS-GROUP
Viele Umgebungen lassen sich länger nutzen – wenn man gezielt ansetzt. Wir zeigen, wie Unternehmen Refresh-Zyklen strecken und trotzdem Stabilität, Sicherheit und Performance verbessern: durch sauberes Sizing, Virtualisierungs- und Storage-Optimierung, Standardisierung, Automatisierung sowie passende Betriebs- und Servicebausteine. Der Vortrag liefert ein klares Bild, welche Optionen es gibt, wie man sie priorisiert und wie daraus ein umsetzbarer Plan entsteht.
Dr. Nils Haldenwang, Head of Data & AI, SIEVERS-GROUP
Julian Rathfelder, Microsoft Business Development Manager CE, HPE
Wenn Projekte Tiefgang haben, braucht es mehr als nur einen Zeitplan. Kunde und Partner berichten gemeinsam, wie sie durch klare Kommunikation und echtes Teamwork auch schwierige Phasen gemeistert haben. Ein Blick hinter die Kulissen einer Zusammenarbeit, bei der Augenhöhe kein Schlagwort, sondern der entscheidende Erfolgsfaktor war.
Hendrik Ohlms, Head of ERP, SIEVERS-GROUP
Sebastian Büscher, Head of ERP, SIEVERS-GROUP
In diesem von ADN moderierten Interview zeigt WatchGuard, wie Unternehmen Cyberrisiken strategisch und nachhaltig beherrschbar machen. Zero Trust wird dabei als ganzheitlicher Ansatz vorgestellt, der Zugriffe konsequent prüft und moderne IT Umgebungen wirksam absichert. Open MDR ergänzt diesen Ansatz um kontinuierliche Überwachung, intelligente Ereigniskorrelation und schnelle Reaktionsfähigkeit. Gemeinsam entsteht ein integriertes Sicherheitskonzept, das Prävention, Detektion und Reaktion sinnvoll verbindet. Der Fokus liegt darauf, Security nicht als Tool Sammlung, sondern als klar strukturierte Strategie zu verstehen. Unternehmen erhalten Orientierung, wie sie Sicherheit effizient umsetzen und zugleich zukunftssicher aufstellen können.
Lennart Gundelach, Teamlead Business Intelligence & Strategic Innovation, Hornetsecurity
Viele Organisationen haben keinen vollständigen Überblick über ihre Datenzugriffe. KI hebt diese Intransparenz auf und macht sensible Inhalte sichtbar. Erfahren Sie, wie Sie Risiken erkennen und mit strukturiertem Permission Management wirksam steuern.
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