Customer Relationship Management

Was versteht man unter dem Begriff CRM?

Der Begriff Customer Relationship Management (abgekürzt CRM) beschreibt eine strategische Ausrichtung, die Unternehmen zum Aufbau und Erhalt langfristiger Geschäftsbeziehungen nutzen. Dabei fokussiert sich die Strategie auf die Verbesserung von Vertrieb, Marketing, Support und Kundenservice. Dadurch sollen die Kommunikations- und Verkaufsprozesse innerhalb eines Unternehmens effizienter und effektiver gestaltet werden.

Für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement müssen jedoch diverse Datensätze verarbeitet werden. Hierfür eignet sich eine unterstützende CRM-Software. Diese hilft Ihnen bei der Pflege Ihres aktuellen Kundenstamms und berücksichtigt alle Beziehungen zu Ihren Kunden, Mitarbeitern, Vertriebs- und Handelspartnern, Lieferanten und weiteren relevanten Stakeholdern.

Daher sollte eine CRM-Software ein essenzieller Bestandteil Ihrer CRM-Strategie sein. 

Was muss ein CRM alles können?

In erster Linie sollte ein CRM notwendige Prozesse für Ihre Mitarbeiter:innen schneller und effizienter gestalten können. Dadurch soll das Kunden- und Vertriebsmanagement vereinfacht werden und Ihren Mitarbeiter:innen nützliche Erkenntnisse bieten.

Folgende Funktionen sollte ein CRM erfüllen:

• Organisation von Kontaktdaten
• Lead-Management
• Präzise Vertriebsprognosen
• Vertriebsspezifische Berichterstattung
• Verwaltung von Aufgaben
• Kontaktaufnahmen automatisieren
• Automatische Datenerfassung
• Marketing-Kampagnenmanagement
• Mobile Version

Wie profitieren Abteilungen in Ihrem Unternehmen von den CRM-Modulen?

Die umfangreichen Funktionen der CRM-Module unterstützten verschiedene Bereiche in Ihrem Unternehmen. Dazu zählt z. B. Ihr Vertriebsteam, die Marketingabteilung und der Kundenservice.

Mit einem CRM erhält Ihr Vertriebsteam die notwendigen Informationen für die Leads

• Vertriebsprognosen: Erhalten Sie alle Kennzahlen auf einen Blick. Umsätze und Vertriebskennzahlen werden visualisiert und übersichtlich in einem Dashboard dargestellt. Erhalten Sie mit einem CRM Prognosen und verbessern Sie Ihre Prozesse, um gewinnbringende Entscheidungen treffen zu können.
• Kundenrückgewinnung: Akquirieren Sie nicht nur neue Kunden, sondern gewinnen Sie die alten zurück. Mithilfe der gesammelten Daten aus dem CRM erhalten Sie Erkenntnisse über mögliche Wünsche und Anforderungen bestehender und vorheriger Kunden.
• Außendienst: Rufen und pflegen Sie mit einem CRM Ihre Kundendaten überall und in Echtzeit.
• Marketing und Vertrieb: Arbeiten Sie mit dem Marketing Hand in Hand. Erhalten Sie generierte Leads aus dem Marketing und qualifizieren Sie diese weiter. Gemeinsam aufeinander aufbauende Aktivitäten können so zentral geplant und gesteuert werden.

Bringen Sie Ihre Marketingaktivitäten mit einem CRM auf ein neues Level

• Marketing -Automation: Automatisieren Sie mit einem CRM Ihre Marketingkampagnen und legen Sie die passenden Trigger zu den im Vorfeld definierten Aktionen. 
• Kampagnenmanagement: Die gesammelten Informationen Ihrer Kunden sind unbezahlbar. Nutzen Sie diese für Ihre zielgerichteten Marketing-Kampagnen. 
• Marketinganalysen: Analysieren Sie mithilfe eines CRM-Systems Ihre Kundendaten, identifizieren Sie so die Bedürfnisse Ihrer Kunden und verbessern Sie Ihre Marketingaktivitäten. Anhand verschiedener KPIs können Sie Ihren Marketingerfolg messen.
• Leadmanagement: Ein CRM unterstützt Sie bei der Leadgenerierung sowie bei der Weiterentwicklung im Lead Nurturing (Lead Management-Prozess). 

Optimieren Sie mit einem CRM Ihren Service und gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein

• Erfolgsmessung: Messen Sie anhand verschiedener KPIs den Erfolg Ihres Kundenservices und decken Sie Potenziale auf. 
• Beschwerdemanagement: Nutzen Sie die Chance, Ihre Kunden langfristig von Ihrem Produkt und Ihrem Service zu überzeugen. Beschwerden sind unschön, es liegt jedoch an Ihnen, wie Sie mit diesen umgehen und ob Sie Ihre Kunden langfristig von sich und Ihren Produkten überzeugen können. Mit einem CRM erhalten Sie die Kundenhistorie auf einen Blick. 

Bringen Sie Ihre Kundenbeziehungen nach vorne und geben Sie Ihrem Unternehmen das, was es braucht, um erfolgreich zu sein. Entdecken Sie unsere Lösungen rund um das Thema CRM. Neben den verschiedenen Modulen von Dynamics 365 bieten wir Ihnen Add-ons, Beratung und weitere Leistungen für Ihr optimales Kundenbeziehungsmanagement!