In der heutigen dynamischen Wirtschaft ist Kundenzentrierung nicht nur ein Schlagwort, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor. Dieses Selbsttesttool wurde entwickelt, um Ihnen eine erste Einschätzung zu geben, wie tief die Kundenorientierung in den Aktivitäten, Leistungen und Ergebnissen Ihres Unternehmens verankert ist.
Kundenzentrierung verstehen wir in dieser Evaluierung als das Vermögen eines Unternehmens, alle Aktivitäten, Leistungen und Ergebnisse (Produkte, Dienste, Kommunikation und Unternehmensbestandteile) konsequent auf seine Kunden auszurichten.
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