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Enterprise Content Management

Service Level Agreement (SLA) für die Software SIEVERS QM for ELO

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Solutions Enterprise Content Management Service Level Agreement (SLA) für die Software SIEVERS QM for ELO

SLA Version 1.0 – Stand 2026

Dieses Service Level Agreement (SLA) regelt die Support‑, Wartungs‑ und Serviceleistungen der SIEVERS SNC Computer & Software GmbH & Co. KG für die Software „SIEVERS QM for ELO“.

Diese SLA gilt ausschließlich für Kunden mit einer gültigen Lizenz sowie einer aktiven Subscription der Software.

Leistungsbestandteile dieses SLA sind insbesondere:

  • Technischer Support
  • Fehleranalyse und Fehlerbehebung
  • Bereitstellung von Softwareupdates
  • Bereitstellung von Hotfixes bei kritischen Fehlern


Nicht Bestandteil dieser SLA sind:

  • individuelle Beratung oder Consulting
  • Schulungen
  • Individualentwicklungen
  • kundenspezifische Anpassungen der Software

SIEVERS SNC Computer & Software GmbH & Co. KG

– nachfolgend „SIEVERS SNC“ –

Supportanfragen können über folgende Kanäle gestellt werden:

  • E‑Mail: support@sievers-group.com
  • Telefon: +49 541 9493-111


Zur effizienten Bearbeitung und lückenlosen Nachverfolgung wird die Nutzung des Ticketsystems empfohlen.

Die regulären Supportzeiten sind:

Montag bis Freitag
08:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage im Bundesland Baden‑Württemberg.

Supportanfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Supportarbeitstag bearbeitet.

P1 – Kritisch
Kompletter Ausfall der Software oder eines zentralen Systems, kein verfügbarer Workaround.

P2 – Hoch
Wesentliche Funktionen sind nicht verfügbar oder erheblich eingeschränkt.

P3 – Mittel
Funktionale Einschränkungen bei weiterhin möglicher Nutzung.

P4 – Niedrig
Allgemeine Fragen, kosmetische Fehler oder Verbesserungsvorschläge.

  • P1 – Kritisch: 4 Stunden
  • P2 – Hoch: 8 Stunden
  • P3 – Mittel: 1 Werktag
  • P4 – Niedrig: 2 Werktage


Die Reaktionszeit beschreibt den Zeitraum bis zur ersten qualifizierten Rückmeldung.

SIEVERS SNC strebt folgende Zielzeiten an:

  • P1 – Kritisch: Workaround oder Lösung innerhalb eines Arbeitstages
  • P2 – Hoch: Lösung innerhalb von drei Arbeitstagen
  • P3 – Mittel: Lösung im nächsten geplanten Softwareupdate
  • P4 – Niedrig: Berücksichtigung in zukünftigen Releases

Im Rahmen einer aktiven Subscription stellt SIEVERS SNC für SIEVERS QM for ELO folgende Updates bereit:

  • Major Releases: ca. einmal jährlich
  • Minor Releases: ein‑ bis zweimal jährlich
  • Hotfixes: bei Bedarf

Die SIEVERS QM for ELO basieren auf der ELO Plattform.

Diese SLA gilt ausschließlich für Softwarekomponenten der
SIEVERS SNC Computer & Software GmbH & Co. KG.

Einschränkungen der ELO Plattform oder sonstiger Drittsoftware sind nicht Bestandteil dieser SLA.

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14:30 Uhr
Stage 4: Skål Pub

Das neue Zeitalter des Expense Managements mit Circula

  • Ihre Referentin
Juliette Kronauer, Head of Partnerships, Circula

Eine Buchhaltung, die reibungslos läuft, strategische Freiräume schafft und mit innovativen Lösungen begeistert – inklusive smarten Schnittstellen zu Systemen wie ELO, DATEV und Microsoft Dynamics. Erfahren Sie mit Praxisbeispielen von Circula-Kunden, wie modernes Ausgabenmanagement Prozesse optimiert, Mitarbeitende entlastet und Unternehmen zukunftssicher macht. Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen von mitarbeiterzentrierten Finance-Teams und erleben Sie, wie die Automatisierung manueller Aufgaben und Schaffung nachhaltiger und smarter KI-Workflows in der Praxis umgesetzt werden.

14:30 Uhr
Stage 2: Bornholm

Cyberangriffe - Warum Backup & Desaster Recovery nicht mehr ausreichen

  • Ihre Referenten
Christian Kubik, Director Sales Engineering DACH
11:30 Uhr
Stage 4: Skål Pub

TBA

  • Ihr Referent

TBA

11:30 Uhr
Stage 3: Seesauna

ELO und Microsoft: Gemeinsam stärker

  • Ihr Referent

Michael Vadas, Managing Technical Consultant, ELO 

Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen heute sicher, transparent und gleichzeitig effizient arbeiten können. Themen wie Compliance, Datensouveränität und Auditfähigkeit werden dabei ebenso beleuchtet wie leichtgewichtiges, modernes und teamorientiertes Arbeiten. Ergänzt wird dies durch den nativen, reibungslosen Austausch mit bestehenden ERP-Systemen. Erleben Sie, wie sich diese Anforderungen intelligent verbinden lassen – und wie durch das nahtlose Zusammenspiel leistungsstarker, nativ integrierter Lösungen ein echter, nachhaltiger Mehrwert für Ihr Unternehmen entsteht.

14:30 Uhr
Stage 3: Seesauna

Next Level Planning – KI als Treiber effizienter Unternehmenssteuerung

  • Ihre Referenten

Christian Wagner, Executive Solution Specialist, IBM

Wie können Unternehmen ihre Planung zukunftssicher, integrierter und datengestützter aufstellen? In diesem Vortrag gibt Christian Wagner von IBM einen praxisnahen Einblick in IBM Planning Analytics (TM1). Neben den Grundlagen moderner Unternehmensplanung und deren Mehrwert stehen zentrale Funktionalitäten der Lösung im Fokus. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf den Einsatzmöglichkeiten künstlicher Intelligenz: von intelligenten Forecasts über Szenarien bis hin zu automatisierten Analysen – und wie KI dabei hilft, Planung effizienter, schneller und belastbarer zu gestalten.
Der Vortrag richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die ihre Planungsprozesse modernisieren möchten und konkrete Impulse für den Einsatz von KI in der Unternehmenssteuerung suchen. Anhand praxisnaher Beispiele wird gezeigt, wie Planning Analytics (TM1) den Weg zu Next Level Planning ebnet.
14:30 Uhr
Stage 1: Atrium

Sichtbarkeit 2.0: Proaktive Cybersicherheit im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz

  • Ihre Referenten

Gökhan Aksan
Dennis Fiege

Erfahren Sie, wie Tenable One und generative KI komplexe Angriffspfade in Sekunden entlarven und Ihre Security-Teams von Reaktivität auf Prävention umpolen.

14:00 Uhr
Stage 4: Skål Pub

Vom Keller in die Cloud: Unsere CRM‑Reise mit Microsoft Dynamics

  • Ihre Referenten
Tobias Thiemann, Vertriebsleiter, heroal
Matthias Baumann, Team Lead, SIEVERS GROUP

Nicht alles auf einmal, sondern mit klarem Fokus und Struktur: Sales und Service zuerst, Marketing später. Der Vortrag gibt Einblicke in unsere CRM‑Migration, die Systementscheidung zugunsten von Microsoft Dynamics und die Realität eines solchen Projekts. Ehrlich, bodenständig und mit Learnings, die wir gerne früher gekannt hätten.

14:00 Uhr
Stage 3: Seesauna

SIEVERS WMS live erleben: Intralogistikprozesse zum Anfassen!

  • Ihre Referenten

Hendrik Ohlms, Head of ERP, SIEVERS-GROUP
Timm Wessels, Partner & Product Manager WMS, SIEVERS-GROUP

Erleben Sie die Leistungsfähigkeit von SIEVERS WMS – wir stellen Ihnen neue Highlights aus unserer Produktentwicklung vor.
 
Lassen Sie sich überraschen, wie SIEVER WMS Ihr Lager verbessert.
14:00 Uhr
Stage 2: Bornholm

Shadow AI: Die schönste Form von Kontrollverlust im Unternehmen

  • Ihre Referenten
Roland Stritt, Chief Revenue Officer (CRO), Fast LTA
  • Shadow AI ist da: KI Nutzung jenseits jeder Kontrolle.
  • Komfort statt Sicherheit: Wenn Produktivität Governance verdrängt.
  • Session: Leitplanken statt Verbote – Schatten KI sicher steuern.
14:00 Uhr
Stage 1: Atrium

Refresh war gestern: Alternative Modernisierung für kritische Systeme

  • Ihre Referenten

Thorsten Gießelmann, Head of Modern Infrastructure, SIEVERS-GROUP

Viele Umgebungen lassen sich länger nutzen – wenn man gezielt ansetzt. Wir zeigen, wie Unternehmen Refresh-Zyklen strecken und trotzdem Stabilität, Sicherheit und Performance verbessern: durch sauberes Sizing, Virtualisierungs- und Storage-Optimierung, Standardisierung, Automatisierung sowie passende Betriebs- und Servicebausteine. Der Vortrag liefert ein klares Bild, welche Optionen es gibt, wie man sie priorisiert und wie daraus ein umsetzbarer Plan entsteht.

13:15 Uhr
Stage 1: Atrium

KI ist keine Zauberei: Die Illusion durchschauen und den Hasen selbst aus dem Hut ziehen

  • Ihre Referenten

Dr. Nils Haldenwang, Head of Data & AI, SIEVERS-GROUP

Wenn wir uns den aktuellen KI-Markt ansehen, hat das oft was von einer ziemlich guten Zaubershow. Man tippt ein paar Wörter ein, und wie von Geisterhand spuckt die Maschine fertige Konzepte aus. Fühlt sich an wie Magie. Wir sitzen im Publikum und staunen.
Aber mal ehrlich: Vom reinen Zuschauen ist noch kein Unternehmen zukunftsfähig geworden. Die viel spannendere Frage ist doch, was hinter den Kulissen passiert – und wie Sie diesen Trick für Ihr eigenes Geschäftsmodell nutzen können.
 
Verstehen Sie diesen Slot nach der Mittagspause als Ihren persönlichen Backstage-Pass. Wir lüften den Vorhang, sortieren die billigen Taschenspielertricks von den echten Innovationen aus und schauen uns die nackten Fakten an. Ein Reality-Check – entspannt, aber absolut auf den Punkt. Damit Sie am Ende nicht länger von der Technik geblendet werden, sondern den Hasen für Ihre Kunden selbst aus dem Hut ziehen.
11:30 Uhr
Stage 2: Bornholm

Self Driving Networks

  • Ihr Referent
Peter Behrens, AM Territory Enterprise Sales, HPE
11:30 Uhr
Stage 1: Atrium

Resolving hybrid chaos and virtualization uncertainties with Azure Local

  • Ihr Referent

Julian Rathfelder, Microsoft Business Development Manager CE, HPE

11:00 Uhr
Stage 4: Skål Pub

Zwischen Sturm und Zielgerade: Ein CRM Werkstattbericht über Vertrauen, das sich auszahlt.

  • Ihre Referenten
Tobias Kern, Founder & MD, The Shoring Company
dennree

Wenn Projekte Tiefgang haben, braucht es mehr als nur einen Zeitplan. Kunde und Partner berichten gemeinsam, wie sie durch klare Kommunikation und echtes Teamwork auch schwierige Phasen gemeistert haben. Ein Blick hinter die Kulissen einer Zusammenarbeit, bei der Augenhöhe kein Schlagwort, sondern der entscheidende Erfolgsfaktor war.

11:00 Uhr
Stage 3: Seesauna

Agents in Action: KI-Power für Business Central – Teil III

  • Ihre Referenten

Hendrik Ohlms, Head of ERP, SIEVERS-GROUP
Sebastian Büscher, Head of ERP, SIEVERS-GROUP

Nachdem wir in den letzten beiden Jahren die ersten Schritte vom Copilot angesehen haben, stehen dieses Jahr die Agenten in Business Central im Fokus.
 
Wir zeigen Ihnen anhand konkreter Use Cases, wie Sie dank der neuen anpassbaren Agenten Ihre Unternehmensprozesse automatisieren können, sodass sich viele Arbeitsschritte von Geisterhand erledigen.
 
Steigen Sie ein in ein neues Zeitalter der Arbeit!
11:00 Uhr
Stage 2: Bornholm

Cyberrisiken beherrschbar machen: Ein ganzheitlicher Security -Ansatz für Unternehmen

  • Ihre Referenten
Marcel Weber, Channel Account Manager, WatchGuard
Jonas Spiekermann, Manager Sales Engineering Central Europe, WatchGuard)
Achim Kadar, Focus Sales Manager IT-Security, ADN

In diesem von ADN moderierten Interview zeigt WatchGuard, wie Unternehmen Cyberrisiken strategisch und nachhaltig beherrschbar machen. Zero Trust wird dabei als ganzheitlicher Ansatz vorgestellt, der Zugriffe konsequent prüft und moderne IT Umgebungen wirksam absichert. Open MDR ergänzt diesen Ansatz um kontinuierliche Überwachung, intelligente Ereigniskorrelation und schnelle Reaktionsfähigkeit. Gemeinsam entsteht ein integriertes Sicherheitskonzept, das Prävention, Detektion und Reaktion sinnvoll verbindet. Der Fokus liegt darauf, Security nicht als Tool Sammlung, sondern als klar strukturierte Strategie zu verstehen. Unternehmen erhalten Orientierung, wie sie Sicherheit effizient umsetzen und zugleich zukunftssicher aufstellen können.

11:00 Uhr
Stage 1: Atrium

Wenn Copilot zu viel weiß: Versteckte Datenfreigaben als Risiko

  • Ihr Referent

Lennart Gundelach, Teamlead Business Intelligence & Strategic Innovation, Hornetsecurity

Viele Organisationen haben keinen vollständigen Überblick über ihre Datenzugriffe. KI hebt diese Intransparenz auf und macht sensible Inhalte sichtbar. Erfahren Sie, wie Sie Risiken erkennen und mit strukturiertem Permission Management wirksam steuern.

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