Systemausfall? Bedienungsfehler? Sicherheitsvorfall? Datenverlust? IT-Herausforderungen jeglicher Art sind in unserem zentralen Service Desk bestens aufgehoben – auch wenn es mal kniffliger wird. Unsere Expert:innen kümmern sich professionell, schnellstmöglich und transparent um Ihre Serviceanfragen, damit Ihr Betrieb möglichst reibungslos und unterbrechungsfrei weiterlaufen kann.
Verlassen Sie sich mit dem Service Desk der SIEVERS-GROUP auf einen störungsfreien IT-Betrieb: Ihre Anliegen werden strukturiert und sicher bearbeitet – dank eines auf Basis der etablierten ITIL-Praktiken ausgerichteten Störungs- und Anfragenmanagements sowie unserer ISO-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland. Kurze Reaktionszeiten, gezielte Hilfe und ein effektives Tickethandling durch ein ITIL-basiertes Incident- und Service Request Management ermöglichen eine schnelle Problemlösung. Um ein besonders hohes Qualitätsniveau zu gewährleisten, verfügen unsere geschulten IT-Spezialist:innen über ein besonderes fachliches Know-how sowie über eine langjährige branchenübergreifende Erfahrung.
Egal, ob mit individuellem Laufzeitvertrag oder in gelegentlichen Einzelfällen: Unser Service Desk steht Ihnen während unserer Servicezeiten uneingeschränkt und zu fairen Konditionen zur Verfügung.
Punktueller Support für Einzelfälle
Faire Ticketmanagementpauschale für die Bereitstellung des Service Desks und das Handling Ihres Anliegens (Abrechnung pro Ticket)
Abrechnung der Servicetätigkeiten nach tatsächlichem Aufwand und nach gültiger Preisliste
Servicezeiten von Mo – Fr, 8:00 – 17:00 Uhr (ausgenommen Feiertage)
Regelmäßiger Support – unser Service Desk+
Gezielter, regelmäßiger Support im gewünschten Fach- und Themenbereich (Communication Solutions, Modern Infrastructure, Security & Network, Business Analytics, Enterprise Resource Planning, Document Management System, Customer Relationship Management)
Attraktive Inklusivleistungen
Komfortable Abrechnung über eine Auswahl an verschiedenen Zeitkontingenten
Keine Ticketmanagementpauschale
Feste Reaktionszeiten zur Auswahl
Servicezeiten von Mo – Fr, 8:00 – 17:00 Uhr (ausgenommen Feiertage)
24×7-Rufbereitschaft (optional; abhängig vom Fachbereich)
Unbegrenzte Aufgabe von Tickets
Zugang zum Kundenportal für eine übersichtliche und detaillierte Ticketverfolgung und -einsicht
Vorteile
Ihre Vorteile mit unserem IT-Support speziell für die Logistik
- ITIL-basiertes Störungs- und Anfragenmanagement
- Bereitstellung eines Kundenportals zur Einsicht Ihrer aktuellen Tickets
- Ticketannahme per E-Mail, Telefon oder Kundenportal
- Kategorisierung, Klassifizierung & Priorisierung
- Ticketkoordination & Eskalationsmanagement
- Statusüberwachung & Dokumentation
- Qualität made in Germany – Zertifizierung nach ISO 27001
- Branchenübergreifende IT-Erfahrung seit 1989 – vom KMU bis zum Konzern
- IT-Support aus unseren Standorten in Deutschland
- Kompetente IT-Fachkräfte mit qualifizierter Ausbildung
- Regelmäßige ITIL-Zertifizierungen für unsere Service Desk Agents und Service Manager
