Ticketflut, unklare Prozesse, wachsender Compliance-Druck?
Bringen wir gemeinsam in Ordnung.
Ihre IT ist der Motor Ihres Unternehmens und trotzdem oft der Flaschenhals. Steigende Ticketvolumen, manuelle Abläufe und wachsende Anforderungen bremsen Ihr Team genau dann aus, wenn es sich eigentlich um wichtigere Dinge kümmern sollte.
Wir ändern das. Mit klaren Prozessen, automatisierten Workflows und einem zentralen Servicekatalog auf Basis von Matrix42 entlasten wir Ihre IT und machen Ihre Anwender:innen spürbar zufriedener. Beratung und Umsetzung kommen aus einer Hand, gemeinsam mit unserem Partner enthus.
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Warum ITSM mit der SIEVERS-GROUP, enthus und Matrix42
Statt Insellösungen und Einzeltickets bekommen Sie strukturierte Services, die messbar besser laufen. Wir setzen dabei bewusst auf Matrix42, einen führenden Anbieter moderner IT-Service-Management-Lösungen aus dem deutschsprachigen Raum und auf enthus als einen der erfahrensten Matrix42-Partner in Deutschland. So verbinden wir Beratung auf Augenhöhe mit tiefer technischer Umsetzungskompetenz.
Vorteile
Ihr Nutzen auf einen Blick
- Mehr Produktivität: Ein intuitives Self-Service-Portal mit Servicekatalog digitalisiert Anfragen und Kommunikation. Ihr Team wird entlastet, Ihre Anwender:innen kommen schneller ans Ziel.
- Besserer Service: Service Level Agreements erstellen und tracken Sie mühelos. Auch das Change-Management wird so einfach wie nie.
- Alle Assets zentral im Blick: Sämtliche Assets Ihrer Organisation bilden Sie an einer Stelle ab und verwalten sie dort. Was früher lästig war, läuft jetzt entspannt.
- Volle Kontrolle: Schwachstellen und Engpässe erkennen Sie schnell. Ihre Endpoint Security binden Sie für maximalen Schutz direkt ein.
Lösung
Matrix42 ITSM: die ITIL® 4-konforme Lösung für Ihr Service Management
Ist Ihr Team durch den täglichen IT-Betrieb überlastet? Bremsen lange Lösungszeiten und sinkende Produktivität den ganzen Laden aus? Dann lösen Sie sich von manuellen, zeitaufwändigen Prozessen und setzen auf eine zentralisierte, automatisierte Lösung, die Ihrem IT-Team den Rücken freihält.
Matrix42 ITSM ist eine webbasierte, ITIL® 4-konforme Lösung. Sie digitalisieren und automatisieren Ihre IT-Prozesse gemäß den ITIL-Praktiken und betreiben die Plattform genau so, wie es zu Ihnen passt: in der Public Cloud, in der enthus Cloud, On-Premises oder hybrid.
Im Kern ist Matrix42 ITSM ein modular aufgebautes, schlüsselfertiges Ticketing-System mit Self-Service-Portal. Es bietet alles für Incident-, Problem- und Change-Management und wächst mit Ihren Anforderungen.
Lösungsübersicht
Die passende Lösung für Ihre Anforderungen
Matrix42 IT-Service Management
ITIL® 4-konforme Ticketing-Plattform für Incident-, Problem- und Change-Management.
Self-Service-Portal und Servicekatalog
Zentrale Anlaufstelle für Ihre Anwender:innen, rund um die Uhr.
Software Asset Management (SAM)
Lizenzen, Verträge und Nutzung im Blick, Compliance auf Knopfdruck.
IT Asset Management
Alle Assets Ihrer Organisation zentral verwalten und steuern.
ITSM-Beratung nach ITIL® 4
Prozessanalyse, Reifegrad-Assessment und Roadmap für Ihr Service Management.
Betriebsmodelle
Public Cloud, enthus Cloud, On-Premises oder hybrid. Sie entscheiden.
Ablauf
So läuft Ihr ITSM-Projekt mit uns ab
- Analyse und Reifegrad-Assessment: Wo stehen Sie heute, wo wollen Sie hin?
- Prozessdesign nach ITIL® 4: Wir definieren mit Ihnen die Kernprozesse für Incident, Change, Asset und Service Request.
- Implementierung mit Matrix42: Unser Partner enthus übernimmt die technische Umsetzung.
- Rollout und Enablement: Schulungen für Ihre Anwender:innen und Ihr IT-Team.
- Continuous Improvement: Wir begleiten Sie langfristig bei der Weiterentwicklung Ihrer Services.
Kostenkontrolle
Software Asset Management mit Matrix42: damit nichts durchrutscht
Je digitaler Ihre Abläufe, desto mehr Software, Lizenzen, Verträge und Nutzungsmodelle laufen zusammen. Das eröffnet Chancen, birgt aber auch Risiken. Für ungenutzte Lizenzen zu zahlen kostet auf Dauer oft mehr als ein nicht bestandenes Audit.
Mit Matrix42 Software Asset Management behalten Sie den Überblick: automatisiert, revisionssicher und jederzeit auditbereit. So sichern Sie Lizenzkonformität, vermeiden hohe Bußgelder und heben Einsparpotenziale, statt sie zu verschenken.
Richtig für Sie, wenn
- Ihr Helpdesk in Tickets versinkt und manuelle Abläufe zu viel Zeit kosten.
- Sie Lizenzen, Verträge und Nutzung endlich revisionssicher im Griff haben wollen.
- Sie ITIL® 4-konforme Prozesse aufsetzen oder Ihr bestehendes Service Management professionalisieren möchten.
- Sie eine Lösung suchen, die mit Ihnen mitwächst, vom gehobenen Mittelstand bis zum Großunternehmen.
Erkennen Sie sich wieder? Dann lassen Sie uns sprechen.
Starke Partnerschaft:
SIEVERS-GROUP und enthus
Beim Thema ITSM setzen wir auf eine bewusste Partnerschaft. Gemeinsam mit enthus, einem der erfahrensten Matrix42-Partner in Deutschland, bringen wir Ihre ITSM-Strategie ins Ziel.
- Wir beraten Sie zu Ihrer ITSM-Roadmap und ordnen die Lösung in Ihre bestehende IT-Landschaft ein.
- enthus liefert die tiefe Matrix42-Expertise, von der Implementierung über den Betrieb bis zum kontinuierlichen Ausbau Ihrer Serviceprozesse.
- Sie profitieren von zwei starken Partnern mit einer gemeinsamen Vision: IT einfach, effizient und zukunftssicher zu machen.
Interesse an einer ITSM-Lösung mit Matrix42? Sprechen Sie uns an. Wir bringen die richtigen Expert:innen an einen Tisch.
FAQ
Häufig gestellte Fragen zum IT-Service Management (ITSM)
Was ist IT-Service Management (ITSM)?
ITSM beschreibt den strategischen Ansatz, IT-Dienstleistungen als strukturierte Services für Fachabteilungen und Anwender:innen bereitzustellen. Statt einzelner Tickets und Insellösungen etabliert ITSM klare Prozesse für Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management, meist auf Basis des internationalen Standards ITIL® 4. Das Ergebnis: kürzere Bearbeitungszeiten, transparente Verantwortlichkeiten und eine messbar bessere Servicequalität.
Was ist der Unterschied zwischen ITSM und ITIL®?
ITSM ist die Praxis, also das „Wie“ Sie IT-Services bereitstellen, betreiben und verbessern. ITIL® 4 ist das Rahmenwerk, eine international anerkannte Sammlung bewährter Praktiken. Kurz gesagt: ITSM ist das Ziel, ITIL® ist die Landkarte.
Warum sollte mein Unternehmen jetzt in ITSM investieren?
Wachsende IT-Landschaften, hybride Arbeitsmodelle und regulatorische Anforderungen wie NIS-2 oder ISO 27001 erhöhen den Druck auf IT-Abteilungen deutlich. Professionelles ITSM sorgt für:
- schnellere Reaktionszeiten durch automatisierte Workflows
- niedrigere Betriebskosten dank standardisierter Prozesse
- Transparenz und Nachweisbarkeit für Audits und Compliance
- zufriedenere Anwender:innen durch ein Self-Service-Portal
Welche ITSM-Lösung setzt die SIEVERS-GROUP ein?
Gemeinsam mit enthus setzen wir auf Matrix42, einen führenden Anbieter moderner ITSM-Lösungen. Matrix42 ist ITIL® 4-konform, modular aufgebaut und lässt sich in der Public Cloud, der enthus Cloud, On-Premises oder hybrid betreiben. So finden wir für jede Unternehmensgröße und IT-Strategie das passende Modell.
Was ist ein Self-Service-Portal und was bringt es meinen Anwender:innen?
Ein Self-Service-Portal ist die zentrale Anlaufstelle für Ihre Mitarbeiter:innen, rund um die Uhr. Über einen digitalen Servicekatalog werden Anfragen wie ein neues Notebook, eine Softwareberechtigung oder ein Systemzugriff direkt bestellt und automatisiert abgewickelt. Das reduziert Rückfragen an den Helpdesk um bis zu 40 Prozent und beschleunigt die Bearbeitung deutlich.
Was ist Software Asset Management (SAM) und brauche ich das wirklich?
SAM hilft Ihnen, den Überblick über Lizenzen, Verträge und tatsächliche Nutzung zu behalten. Gerade in Cloud- und Hybrid-Umgebungen wächst die Komplexität rasant. SAM schützt Sie vor hohen Bußgeldern bei Herstelleraudits, unnötigen Kosten durch ungenutzte Lizenzen und Compliance-Risiken bei falscher Lizenzierung. Mit Matrix42 SAM automatisieren Sie diesen Prozess vollständig, revisionssicher und jederzeit auditbereit.
Wie läuft ein ITSM-Einführungsprojekt bei der SIEVERS-GROUP ab?
In fünf klar strukturierten Phasen: Analyse und Reifegrad-Assessment, Prozessdesign nach ITIL® 4, Implementierung mit Matrix42 durch unseren Partner enthus, Rollout und Enablement mit Schulungen sowie Continuous Improvement für die langfristige Weiterentwicklung Ihrer Services.
Cloud, On-Premises oder hybrid, was ist das richtige Betriebsmodell?
Das hängt von Ihrer IT-Strategie, Ihren Compliance-Anforderungen und Ihrem bestehenden Setup ab. Matrix42 unterstützt alle drei Modelle. Wir beraten Sie herstellerneutral und finden gemeinsam mit enthus die beste Variante. Häufig ist ein hybrides Modell der pragmatischste Weg, um bestehende Investitionen zu schützen und gleichzeitig die Vorteile der Cloud zu nutzen.
Ist Matrix42 auch für den Mittelstand geeignet?
Ja. Matrix42 ist bewusst modular aufgebaut. Sie starten mit den Modulen, die Sie heute brauchen, etwa Incident- und Change-Management und bauen Ihre Plattform Schritt für Schritt aus. Damit ist die Lösung für den gehobenen Mittelstand ebenso wirtschaftlich attraktiv wie für große Unternehmen.
