Bisher galten Microsoft Dynamics Marketing und Microsoft Dynamics Customer Insights als zwei eigenständige Microsoft-Produkte mit unterschiedlichen Funktionen. Doch um sich auf die Zukunft vorzubereiten, fasste Microsoft den Beschluss, die beiden Lösungen zu einer zu vereinen. Fortan wird Microsoft Dynamics Marketing nicht mehr als eigenständiges Produkt angeboten, sondern lediglich im Doppelpack mit Customer Insights – unter dem Namen „Microsoft Dynamics 365 Customer Insights“.
Zuvor waren die Funktionalitäten klar voneinander getrennt: Während Dynamics Marketing hauptsächlich auf Marketingautomatisierung und Kampagnenmanagement ausgerichtet war, wurden über Customer Insights Kundendaten gesammelt und analysiert. Um den Anforderungen einer modernen Marketing-Welt gerecht zu werden und schnellere sowie zuverlässigere Abläufe zu ermöglichen, entschied sich Microsoft für die Fusion der beiden Produkte.
Das neue, umfassende Produkt zielt darauf ab, ein ganzheitliches Bild des Kunden abzubilden – durch die Kombination detaillierter Datenanalysen und leistungsstarker Marketingtools.
Mit Dynamics Customer Insights erhalten Unternehmen Zugang zu einer Reihe von verbesserten Funktionen:
- Marketingautomatisierung, E-Mail-Marketing und Eventmanagement
- 360-Grad-Kundenansicht: Eine umfassende Sicht auf Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg
- Erweiterte Datenanalyse und Zielgruppensegmentierung: Tiefere Einblicke in das Kundenverhalten und die Möglichkeit, Zielgruppen genauer zu segmentieren
- Personalisierte Kundeninteraktionen: Tools zur Erstellung maßgeschneiderter Marketingkampagnen basierend auf detaillierten Kundeninformationen
- Nahtlose Integration in das Microsoft-Ökosystem, einschließlich Dynamics 365 und Power BI
Dynamics Customer Insights bietet Unternehmen somit die Möglichkeit, ihre Marketingstrategien auf der Grundlage von datengesteuerten Erkenntnissen zu überarbeiten und zu optimieren. Diese neuen Funktionen ermöglichen eine gezieltere und effektivere Kundenansprache, was letztendlich zu einer Steigerung des ROI (Return on Investment) führen kann.
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