MONACOR INTERNATIONAL GmbH & Co. KG ist ein weltweiter Hersteller und Lösungsanbieter für professionelle Beschallung. Gegründet wurde das Unternehmen von Herrn Günter Schilling im Jahre 1965. Das Unternehmen erzielt einen Umsatz von 50 bis 100 Millionen Euro und beschäftigt mehr als 120 Mitarbeitende an neun Standorten im In- und Ausland. Durch Niederlassungen und Distributoren an wirtschaftlich wichtigen internationalen Standorten genießen Kunden und Geschäftspartner weltweit die gleichen, zentralisierten Produkt- und Servicevorteile von MONACOR INTERNATIONAL.
MONACOR INTERNATIONAL GmbH und Co. KG
Industrie und produzierendes Gewerbe
ca. 120
Full Cloud Telefonie-Lösung mit Contact Center und Microsoft Teams
Die Herausforderung bestand in der Verbesserung der Sprachkommunikation intern wie extern sowie in der Erzielung einer höheren Kunden- und Mitarbeitendenzufriedenheit. Um diese Herausforderungen bewältigen zu können, sollte auf Basis einer webbasierten Contact-Center-Lösung aus der Cloud und deren Einbindung in MS Teams die erforderliche Performance zur Ablösung von klassischen Sammelanschlüssen erreicht werden. Zudem musste die Lösung omnichannel-fähig und für die Erweiterung und Integration von Chat-Bots und Voice-Bots offen sein. Alle Anwender:innen sollten von der Integration in Microsoft Teams sowie der Nutzung einer flexiblen webbasierten Contact-Center-Lösung profitieren. Damit einerseits kein Anruf mehr verloren geht und andererseits Kundenanrufe direkt im Microsoft Dynamics NAV entgegengenommen werden können. So wird Zeit effizient genutzt, Geld gespart und Anrufende dürfen sich jederzeit wohlfühlen.
Zu den weiteren Zielen gehörten die Minimierung des administrativen Aufwands und die Gewinnung an Sicherheit durch Geo-Redundanz mit einer Cloudlösung und einem ganzheitlichen Ansatz.
Die bestehende Cisco-Lösung konnte die gestiegenen Anforderungen aus der Cloud nicht mehr erfüllen. Zu den Anforderungen an das neue Cloud-System zählte neben der Sicherstellung des vollen und gewohnten Leistungsumfangs im Bereich der Telefonie insbesondere auch die Verbesserung der Erreichbarkeit. Mit der Einführung von Microsoft 365 sollte Microsoft Teams als einheitliches Frontend zum Einsatz kommen.
Im Vordergrund stand die Ablösung des klassischen Routings über Standardanschlüsse der bestehen TK-Anlage. Stattdessen wurde das Routing für das Service Center mit einer Private-Cloud-Lösung von jtel realisiert. Umgesetzt wurde ein Contact Center mit ganzheitlichem Ansatz und intelligentem Routing von klassischen Telefongesprächen und MS-Teams-Anrufen aus der Cloud. So integriert in eine Collaboration-Lösung bietet sie Nutzenden mehr Flexibilität und ist damit von jedem Standort einschließlich des Homeoffice nutzbar. Die Zusammenarbeit erfolgt in Koexistenz mit NFON und MS Teams. Mit der Einführung von Microsoft 365 und MS Teams wurde diese Lösung als User-Frontend aufgebaut und stellt so den Mitarbeitenden eine einfache Nutzung von Unified Communication und Collaboration zur Verfügung. Gewählt wurde dabei ein Full-Service-Providing-Ansatz mit einem Sortiment von Applikationen direkt aus der Cloud. Die Mitarbeitenden erhalten den essenziellen Mehrwert, dass die neue Lösung aus der Cloud auf mehreren Endgeräten voll funktionsfähig und geo-redundant zur Verfügung steht. Damit können die Mitarbeitenden auf bis zu neun Devices den vollen Funktionsumfang nutzen – unterwegs oder aus dem Homeoffice. Alle können das gleiche Frontend mit Microsoft 365 und MS Teams in Koexistenz mit NFON nutzen – bedeutet: gleiche Prozesse und gleiche Bedienung bei den Nutzenden. So konnten Geschäftsprozesse optimiert und die Customer Experience erhöht werden. Im Vergleich zu einer On-Premises-Lösung konnten die Kosten gesenkt und die Erreichbarkeit verbessert werden, da es in der Cloud keine Kanal-Begrenzungen gibt. Damit wurden räumliche Begrenzungen überwunden und die Zusammenarbeit effektiver gestaltet.
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Eine Buchhaltung, die reibungslos läuft, strategische Freiräume schafft und mit innovativen Lösungen begeistert – inklusive smarten Schnittstellen zu Systemen wie ELO, DATEV und Microsoft Dynamics. Erfahren Sie mit Praxisbeispielen von Circula-Kunden, wie modernes Ausgabenmanagement Prozesse optimiert, Mitarbeitende entlastet und Unternehmen zukunftssicher macht. Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen von mitarbeiterzentrierten Finance-Teams und erleben Sie, wie die Automatisierung manueller Aufgaben und Schaffung nachhaltiger und smarter KI-Workflows in der Praxis umgesetzt werden.
TBA
Michael Vadas, Managing Technical Consultant, ELO
Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen heute sicher, transparent und gleichzeitig effizient arbeiten können. Themen wie Compliance, Datensouveränität und Auditfähigkeit werden dabei ebenso beleuchtet wie leichtgewichtiges, modernes und teamorientiertes Arbeiten. Ergänzt wird dies durch den nativen, reibungslosen Austausch mit bestehenden ERP-Systemen. Erleben Sie, wie sich diese Anforderungen intelligent verbinden lassen – und wie durch das nahtlose Zusammenspiel leistungsstarker, nativ integrierter Lösungen ein echter, nachhaltiger Mehrwert für Ihr Unternehmen entsteht.
Christian Wagner, Executive Solution Specialist, IBM
Gökhan Aksan
Dennis Fiege
Erfahren Sie, wie Tenable One und generative KI komplexe Angriffspfade in Sekunden entlarven und Ihre Security-Teams von Reaktivität auf Prävention umpolen.
Nicht alles auf einmal, sondern mit klarem Fokus und Struktur: Sales und Service zuerst, Marketing später. Der Vortrag gibt Einblicke in unsere CRM‑Migration, die Systementscheidung zugunsten von Microsoft Dynamics und die Realität eines solchen Projekts. Ehrlich, bodenständig und mit Learnings, die wir gerne früher gekannt hätten.
Hendrik Ohlms, Head of ERP, SIEVERS-GROUP
Timm Wessels, Partner & Product Manager WMS, SIEVERS-GROUP
Thorsten Gießelmann, Head of Modern Infrastructure, SIEVERS-GROUP
Viele Umgebungen lassen sich länger nutzen – wenn man gezielt ansetzt. Wir zeigen, wie Unternehmen Refresh-Zyklen strecken und trotzdem Stabilität, Sicherheit und Performance verbessern: durch sauberes Sizing, Virtualisierungs- und Storage-Optimierung, Standardisierung, Automatisierung sowie passende Betriebs- und Servicebausteine. Der Vortrag liefert ein klares Bild, welche Optionen es gibt, wie man sie priorisiert und wie daraus ein umsetzbarer Plan entsteht.
Dr. Nils Haldenwang, Head of Data & AI, SIEVERS-GROUP
Julian Rathfelder, Microsoft Business Development Manager CE, HPE
Wenn Projekte Tiefgang haben, braucht es mehr als nur einen Zeitplan. Kunde und Partner berichten gemeinsam, wie sie durch klare Kommunikation und echtes Teamwork auch schwierige Phasen gemeistert haben. Ein Blick hinter die Kulissen einer Zusammenarbeit, bei der Augenhöhe kein Schlagwort, sondern der entscheidende Erfolgsfaktor war.
Hendrik Ohlms, Head of ERP, SIEVERS-GROUP
Sebastian Büscher, Head of ERP, SIEVERS-GROUP
In diesem von ADN moderierten Interview zeigt WatchGuard, wie Unternehmen Cyberrisiken strategisch und nachhaltig beherrschbar machen. Zero Trust wird dabei als ganzheitlicher Ansatz vorgestellt, der Zugriffe konsequent prüft und moderne IT Umgebungen wirksam absichert. Open MDR ergänzt diesen Ansatz um kontinuierliche Überwachung, intelligente Ereigniskorrelation und schnelle Reaktionsfähigkeit. Gemeinsam entsteht ein integriertes Sicherheitskonzept, das Prävention, Detektion und Reaktion sinnvoll verbindet. Der Fokus liegt darauf, Security nicht als Tool Sammlung, sondern als klar strukturierte Strategie zu verstehen. Unternehmen erhalten Orientierung, wie sie Sicherheit effizient umsetzen und zugleich zukunftssicher aufstellen können.
TBA, Hornetsecurity
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