Heinrich Koch Internationale Spedition GmbH & Co. KG

Vom Transport über das Lagermanagement bis hin zu komplexen Outsourcing-Programmen – das Portfolio der Heinrich Koch Internationale Spedition GmbH & Co. KG  umfasst eine Vielzahl an Dienstleistungen. Um für jeden Kunden genau den richtigen Logistikmix zu erarbeiten – und dabei nicht erst aus mehreren Mails und Dokumenten die Anforderungen und bisherige Absprachen heraussuchen zu müssen – wurde eine Lösung benötigt, die alle relevanten Informationen zentral bündelt.

Herausforderung

Alle kundenrelevanten Daten in einem einzigen System bündeln und Vertriebsprozesse durch Workflows automatisieren: Das waren die zentralen Anforderungen des Logistikers Koch International an ein neues Customer-Relationship-Management-System. Die benötigte Lösung sollte alle Interaktionen auf einer Plattform konsolidieren und über Schnittstellen an das Transportmanagementsystem sowie das Rechnungswesen angebunden werden, sodass die Mitarbeitenden von Koch International eine 360°-Sicht auf den Kunden erhalten und genau den Logistikmix zusammenstellen können, der zum Kunden und zu seiner Branche passt.

Lösung

Im neuen Microsoft Dynamics 365 CRM laufen alle kundenspezifischen  Informationen zusammen: von Stammdaten über Kontaktberichte bis hin zu Serviceanfragen. Durch die Integration des Transportmanagementsystems sind außerdem branchenspezifische Informationen, wie zum Beispiel Tagespreisanfragen, abrufbar. So kann die Spedition automatisiert Workflows anstoßen, die komplexe Prozesse wie zum Beispiel die Kundenimplementierung verschlanken und standardisieren. Außerdem lassen sich durch die Analysefunktionen der Software Kundenaktivitäten gezielt auswerten. Dies erleichtert die Planung von zielgruppenspezifischen Vertriebskampagnen und Marketingaktionen.

Über ein Dashboard verwaltet das Unternehmen alle vertriebsbezogenen Aufgaben und Aktivitäten. Mit der zugehörigen App haben auch die Außendienstmitarbeitenden die Software immer dabei und können über ihre mobilen Endgeräte jederzeit auf alle Informationen zugreifen. Dank der umfangreichen Möglichkeiten im Bereich der Systemadministration ist Koch International außerdem in der Lage, die Lösung im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses intern weiterzuentwickeln und an neue Anforderungen und Marktentwicklungen anzupassen.