Die Handelskrankenkasse hkk wurde 1904 von Groß- und Kleinhändlern in Bremen gegründet und betreut mit rund 1300 Mitarbeiter*innen aktuell ca. 570.000 Versicherte. Ein stabiler Zusatzbeitrag und zahlreiche Extraleistungen für Versicherte, wie zum Beispiel das HKK-Bonusprogramm für Gesundheitsaktivitäten, machen die gesetzliche Krankenkasse HKK zu einer der beliebtesten Krankenkassen Deutschlands. Die HKK hat 27 Geschäftsstellen in Bremen, Hamburg, Nordrhein-Westfalen und Niedersachsen sowie zusätzlich bundesweit 2.100 Servicepunkte mit dem Kooperationspartner LVM.
hkk Krankenkasse
Dienstleistungssektor + öffentliche Einrichtungen
1300
Alcatel mit Unified Communications & ProCall Enterprise
Um die hohe Zufriedenheit ihrer Kunden weiter zu fördern, suchte die HKK nach einer Möglichkeit, die bisherige Kommunikation zu den Kunden und die interne Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Mitarbeiter*innen zu verbessern. Die neue Lösung sollte neben zusätzlichen Kommunikationskanälen eine bessere Übersicht über ein-, ausgehende und verpasste Anrufe bieten und die Live-Präsenz der Mitarbeiter*innen transparenter darstellen. Auch ging es den Verantwortlichen darum, eine Integration in das vorhandene CRM-System zu realisieren. Weiter sollten anfallende Kommunikationsdaten übersichtlich ausgewertet werden können, um so mögliches Verbesserungspotential schnell zu identifizieren.
Die HKK entschied sich für die Unified Communications & CTI Software Suite ProCall Enterprise. Sie ermöglicht eine stets aktuelle Präsenzanzeige der einzelnen Mitarbeiter*innen, eine Schnellwahl via Hotkey (Kurzwahltaste), die Möglichkeit zum raschen Austausch von Informationen via Text, Audio- und Video-Chat sowie eine Dokumentation aller Anrufe im Anrufjournal.
Mit ProCall Mobile hat man auch von unterwegs aus stets Zugriff auf wichtige Daten zu Geschäftskontakten und Informationen zur Verfügbarkeit von Kollegen*innen. Mit dem Zusatzmodul ProCall Analytics nutzt die HKK eine weitere Möglichkeit, um bei Bedarf zusätzliche Auswertungen vornehmen zu können. Die gewonnenen Erkenntnisse helfen der HKK z.B. dabei, den aktuellen Service Level zu ermitteln und gegebenenfalls Handlungsmaßnahmen abzuleiten.
Mittels des LDAP-Servers MetaDirectory Enterprise wurde eine Integration an das bereits eingesetzte System Bitmark 21C realisiert. So werden Informationen zu einem Anrufer bereits bei Anrufeingang angezeigt und die Mitarbeiter*innen können direkt aus dem Gesprächsfenster in diese führende Anwendung wechseln.
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Eine Buchhaltung, die reibungslos läuft, strategische Freiräume schafft und mit innovativen Lösungen begeistert – inklusive smarten Schnittstellen zu Systemen wie ELO, DATEV und Microsoft Dynamics. Erfahren Sie mit Praxisbeispielen von Circula-Kunden, wie modernes Ausgabenmanagement Prozesse optimiert, Mitarbeitende entlastet und Unternehmen zukunftssicher macht. Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen von mitarbeiterzentrierten Finance-Teams und erleben Sie, wie die Automatisierung manueller Aufgaben und Schaffung nachhaltiger und smarter KI-Workflows in der Praxis umgesetzt werden.
TBA
Michael Vadas, Managing Technical Consultant, ELO
Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen heute sicher, transparent und gleichzeitig effizient arbeiten können. Themen wie Compliance, Datensouveränität und Auditfähigkeit werden dabei ebenso beleuchtet wie leichtgewichtiges, modernes und teamorientiertes Arbeiten. Ergänzt wird dies durch den nativen, reibungslosen Austausch mit bestehenden ERP-Systemen. Erleben Sie, wie sich diese Anforderungen intelligent verbinden lassen – und wie durch das nahtlose Zusammenspiel leistungsstarker, nativ integrierter Lösungen ein echter, nachhaltiger Mehrwert für Ihr Unternehmen entsteht.
Christian Wagner, Executive Solution Specialist, IBM
Gökhan Aksan
Dennis Fiege
Erfahren Sie, wie Tenable One und generative KI komplexe Angriffspfade in Sekunden entlarven und Ihre Security-Teams von Reaktivität auf Prävention umpolen.
Nicht alles auf einmal, sondern mit klarem Fokus und Struktur: Sales und Service zuerst, Marketing später. Der Vortrag gibt Einblicke in unsere CRM‑Migration, die Systementscheidung zugunsten von Microsoft Dynamics und die Realität eines solchen Projekts. Ehrlich, bodenständig und mit Learnings, die wir gerne früher gekannt hätten.
Hendrik Ohlms, Head of ERP, SIEVERS-GROUP
Timm Wessels, Partner & Product Manager WMS, SIEVERS-GROUP
Thorsten Gießelmann, Head of Modern Infrastructure, SIEVERS-GROUP
Viele Umgebungen lassen sich länger nutzen – wenn man gezielt ansetzt. Wir zeigen, wie Unternehmen Refresh-Zyklen strecken und trotzdem Stabilität, Sicherheit und Performance verbessern: durch sauberes Sizing, Virtualisierungs- und Storage-Optimierung, Standardisierung, Automatisierung sowie passende Betriebs- und Servicebausteine. Der Vortrag liefert ein klares Bild, welche Optionen es gibt, wie man sie priorisiert und wie daraus ein umsetzbarer Plan entsteht.
Dr. Nils Haldenwang, Head of Data & AI, SIEVERS-GROUP
Julian Rathfelder, Microsoft Business Development Manager CE, HPE
Wenn Projekte Tiefgang haben, braucht es mehr als nur einen Zeitplan. Kunde und Partner berichten gemeinsam, wie sie durch klare Kommunikation und echtes Teamwork auch schwierige Phasen gemeistert haben. Ein Blick hinter die Kulissen einer Zusammenarbeit, bei der Augenhöhe kein Schlagwort, sondern der entscheidende Erfolgsfaktor war.
Hendrik Ohlms, Head of ERP, SIEVERS-GROUP
Sebastian Büscher, Head of ERP, SIEVERS-GROUP
In diesem von ADN moderierten Interview zeigt WatchGuard, wie Unternehmen Cyberrisiken strategisch und nachhaltig beherrschbar machen. Zero Trust wird dabei als ganzheitlicher Ansatz vorgestellt, der Zugriffe konsequent prüft und moderne IT Umgebungen wirksam absichert. Open MDR ergänzt diesen Ansatz um kontinuierliche Überwachung, intelligente Ereigniskorrelation und schnelle Reaktionsfähigkeit. Gemeinsam entsteht ein integriertes Sicherheitskonzept, das Prävention, Detektion und Reaktion sinnvoll verbindet. Der Fokus liegt darauf, Security nicht als Tool Sammlung, sondern als klar strukturierte Strategie zu verstehen. Unternehmen erhalten Orientierung, wie sie Sicherheit effizient umsetzen und zugleich zukunftssicher aufstellen können.
Lennart Gundelach, Teamlead Business Intelligence & Strategic Innovation, Hornetsecurity
Viele Organisationen haben keinen vollständigen Überblick über ihre Datenzugriffe. KI hebt diese Intransparenz auf und macht sensible Inhalte sichtbar. Erfahren Sie, wie Sie Risiken erkennen und mit strukturiertem Permission Management wirksam steuern.
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