Contact Center

Contact Center Software

Für mehr Effizienz im Kundenservice 

Verbessern Sie mit unserer Contact Center Software Ihren Service und optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse. Sie kann sowohl on-premise als auch in der Private- oder Public-Cloud installiert werden. Die benutzerfreundliche Lösung bietet Ihnen die Möglichkeit, sie frei an neue oder bestehende Anforderungen anzupassen – ganz flexibel. 

Individuell entwickelt für Ihre Servicestrategie und bereitgestellt für jede Branche ist sie für alle Medienkanäle verfügbar. 

 

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On Premise

Die Contact Center Software kann auf klassischer Hardware oder in virtuellen Umgebungen installiert werden. Diese sind voll IP- und SIP-basiert. Hierfür stellen wir Ihnen diverse webbasierte Schnittstellen und APIs zur Verfügung, um stabile und prozessoptimierende Backend-Anbindungen zu ermöglichen

  • Flexible Möglichkeiten 
  • Reibungslose Integration in Geschäftsapplikationen
  • Installation in virtuellen oder klassischen Umgebungen
  • IP-basiert
  • Investitionsschutz durch Nutzung vorhandener Infrastruktur
  • Kopplung an Systeme wie ERP und CRM
  • Mögliche Anbindung an diverse Kommunikationssysteme

Cloud

Durch unseren Software-as-a-Service-basierten Cloud-Dienst können Sie für neue und bestehende Anforderungen sehr schnelle Omnichannel-Lösungen aufsetzen. Und das mit überschaubarem Risiko bei gleichzeitig erweiterter Service-Kapazität.

  • Schnelle und einfache Installation
  • Erweiterte Cloud-Leistungsmerkmale
  • Omnichannel-Kommunikation
  • Günstige Pay-per-Use-Modelle möglich
  • Geringe jährliche Kosten
  • Geringe Setup-Kosten sowie keine Hardwareinvestitionen
  • Wählen Sie zwischen Public- oder Private-Cloud
     

Ihre Vorteile durch unsere Contact Center Software

Callcenter Optimierung Kunden
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Callcenter mehr Zufriedenheit
Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
Callcenter Optimierung der Kosten
Optimierung der Kosten
Callcenter Optimierung
Optimierung der Prozesse
Nutzererfahrung
Verbesserte Nutzererfahrung
Servicequalität
Bessere Servicequalität

Mehr Kundenzufriedenheit

Wir bieten Ihnen innerhalb unserer Contact Center-Software eine modulare Plattform für fast alle Medienkanäle. Neben dem Voice-Call stehen E-Mail, Fax, WhatsApp, Chat etc. zur Verfügung. Der Kunde entscheidet, über welchen Medienkanal das Unternehmen angesprochen wird. Darüber hinaus wird eine höhere Erreichbarkeit durch effiziente Routing-Strategien wie z.B. eine Suchkreiserweiterung in Lastspitzen auf zusätzliche Gruppen erreicht. Das Routing an die „richtige“ zuständige Person wird durch ein komfortables und intelligentes Wartefeld-Management sichergestellt.

Mehr Mitarbeiterzufriedenheit

Die Contact Center-Software ermöglicht Ihrem Team das beste Anruferlebnis. Ganz gleich, um welche Rolle in Ihrem Kundenservice es sich handelt. Eine Contact Center-Software muss heute leicht zu bedienen sein. Callflows werden in einem grafischen Routing-Editor designt und bearbeitet. Auf besondere Situationen muss schnell reagiert werden, z.B. durch das eigenständige Erstellen von Sprachansagen mittels Text-to-Speech und ein schnelles Einbinden in den Callflow. Teams werden effektiver, vor allem durch soziale Kontrolle und bessere Kollaboration. Zahlen, Daten und Fakten stehen allen Beteiligten in ihren Clients und Oberflächen zur Verfügung.

Kostenoptimierung

Wir bieten Ihnen ein effizientes Routing durch komplexe individuelle Konfiguration Ihrer Systeme auch in der Cloud. Damit lassen sich je nach Situation bis zu 25% mehr Auslastung bzw. Ersparnis erreichen. Eine weitere Effizienzsteigerung wird mit dem Multichannel-Ansatz erreicht. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bearbeiten nicht nur einen Medienkanal (z.B. Inbound Voice), sondern je nach Skills mehrere Kanäle und erreichen dadurch eine bessere Gesamtauslastung. Durch ein optimiertes Routing mit höherer Erreichbarkeit soll verhindert werden, dass Kunden zum Wettbewerb abwandern. Zusätzlich sind Kundenzufriedenheits-Befragungen wie NPS-Abfragen leicht integrierbar.
Wir bieten Ihnen maximalen Investitionsschutz durch Kompatibilität zu fast allen TK-Anlagen und Microsoft Teams. Da es sich um ein webbasiertes System handelt, ist kein Software-Rollout erforderlich.

Prozessoptimierung

Erarbeitung von individuellen Routing-Strategien, um die Geschäftsprozesse nachhaltig und optimal abzubilden. Der reibungslose Datenaustausch zwischen den verschiedenen Systemen wie Backend-Applikationen und Dritt-Software (z.B. Salesforce, SAP oder Microsoft Dynamics Business Central) sollte zuverlässig und schnell funktionieren, denn nur dann können Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter effizient arbeiten und ihren Kunden die beste Serviceerfahrung bieten.
 

Verfügbare Medienkanäle in der Contact Center Software

Soziale Netzwerke Callcenter
 

 

  • Microsoft Teams
  • Inbound ACD
  • Outbound Dialer
  • IVR
  • E-Mail
  • Chat
  • Fax & SMS
  • WhatsApp

Der Unterschied zwischen dem klassischen Callcenter und einem Contact-Center

Die Hauptaufgabe eins Callcenters ist die Bearbeitung von Anrufen von Kunden. Hierbei liegt der Fokus eines Callcenters lediglich auf dem telefonischen Kundensupport.

Bei einem Contact Center wird hingegen kanalübergreifend gearbeitet. Das heißt alle Arten von Kontaktpunkten mit den Kunden, von Textnachrichten als SMS, über WhatsApp, E-Mails, Chats und Telefonanrufe werden genutzt.

Ein herkömmliches Telefonsystem erfüllt daher nicht die Ansprüche für ein Contact Center. Für eine Echtzeit-Kommunikation wird eine spezielle Software benötigt, bei der über alle Kanäle hinweg reagiert werden kann und in die alle notwendigen Bestandteile integriert sind. Diese Features sind z.B. Inbound- und Outbound-Telefonie und die Beantwortung von Anfragen über E-Mails und Chats. Die Contact Center Software muss zudem die Möglichkeit haben, präzise Analysen durchzuführen und hilfreiche Programme und Funktionen zu integrieren.

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