Deutsche Vilomix Tierernährung GmbH
Erfolgreich mit Microsoft Dynamics CRM
Kunden nicht nur verwalten, sondern ganzheitlich beraten, nachhaltig weiterentwickeln und langfristig binden.
Die Vilofloss-Gruppe besteht seit über 90 Jahren und ist weltweit in über 60 Märkten aktiv. Mit 17 Produktionsstätten und 400.000 Tonnen produzierten Vormischungen und Mineralfutter ist die Vilofloss-Gruppe eines der ressourceneffizientesten und nachhaltigsten Unternehmen in der landwirtschaftlichen Produktion. Für die Zusammenarbeit mit über 4.000 Firmen – von vertrieblichen Planungen und Aktivitäten bis hin zur zielgruppenspezifischen Marketing-Sonderaktion – war die Einführung eines CRM-Systems der nächste wichtige Meilenstein.
Unternehmen
Deutsche Vilomix Tierernährung GmbH
Branche
Industrie + produzierendes Gewerbe
Mitarbeiter*innen
ca. 500
Lösung
Customer Relationship Management
Herausforderungen
Vor dem Projektstart gab es über 4.600 Firmen- und 18.000 Kontaktdatensätze, keinen zentralen Informationshub, und die Kundendaten wurden im ERP-System unter Zuhilfenahme von Excel-Adresslisten gepflegt. Wenn es bei einem Kontakt zu einer Änderung kam, musste diese Änderung in bis zu fünf verschiedenen Listen einzeln erfasst werden – ein erheblicher Aufwand mit viel Potenzial für Fehler und Zeitverlust. Um eine konkrete Forecast-Planung durchzuführen, musste jeder Kunde einzeln aufgerufen werden. Hinzu kam, dass die Vertriebsmitarbeiter*innen täglich mehrere Landwirte oftmals in entlegenen Gegenden besuchen. Eine mobile Nutzung der relevanten Kundendaten sowie eine ebenfalls remote durchgeführte Pflege und Erstellung von Besuchsberichten waren nicht möglich, geschweige denn in Echtzeit. Zielgruppengerechte Marketingkampagnen konnten nur bedingt und mit einem hohen Streuverlust umgesetzt werden.
Lösung
Dank der Einführung von Microsoft Dynamics 365 können benötigte Kundeninformationen heute viel schneller zusammengestellt werden. Die mobile Nutzung über Smartphones oder Tablets hat die Workflows zusätzlich vereinfacht. Neben der klassischen Stammdatenpflege können Angebote, Besuchsberichte sowie diverse Aktivitäten und Informationen den jeweiligen Kontakten und Firmen hinzugefügt resp. hinterlegt werden. Nach einer umfangreichen und individuellen Neuprogrammierung durch die SIEVERS-GROUP sind aktuelle Planwerte und Forecasts innerhalb der CRM-Oberfläche einfach und schnell für jede*n Außendienstmitarbeiter*in einseh- und darstellbar. Durch die umfangreiche Erhöhung der Datenqualität sind Marketingkampagnen deutlich einfacher und zielgerichteter möglich – mit deutlich weniger Streuverlust.
Kundenstimme:
„Die SIEVERS-GROUP hat bereits unser ERP-System eingeführt und kompetent betreut. Das breite fachliche Know-how wollten wir auch bei der Integration der CRM-Lösung nicht missen.
Es gab keinen zentralen Informationshub, sondern mehrere verschiedene Adresslisten. Früher hat es immer einige Zeit gedauert, bis Planungsdaten im ERP-System verfügbar waren. Heute haben wir eine Echtzeitanbindung. Unsere Mitarbeiter müssen nicht mehr jeden Kunden einzeln aufrufen, um die Planung durchzuführen, sondern sie sehen in dem neuen Modul alle Ist- und Sollmengen für ihre Kunden auf einen Blick. Das vereinfacht auch das Controlling spürbar.
In unserer Zusammenarbeit mit der SIEVERS-GROUP ist immer Bewegung. Wir sind ständig auf der Suche nach Optimierungspotenzialen, um unsere Prozesse noch weiter zu verbessern.“
Markus Assmann
Leiter Marketing
Deutsche Vilomix Tierernährung GmbH
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