FAST LTA GmbH

Erfolgreich mit Microsoft Dynamics 365 Sales (CRM) & Marketing

Die FAST LTA GmbH ist ein Spezialanbieter für hochsichere Datenspeicher zur Archivierung und Ransomware-sicheres Backup & Recovery. Ihr bewährtes Konzept: Managed Storage, das Unternehmen und Behörden mit der Kombiniation aus zuverlässiger Hardware, sicherer Software und vollumfassenden Services effektiv vor Datenverlust schützt. Mit über 100 Mitarbeitenden blickt FAST LTA auf mehr als ein Jahrzehnt der Entwicklung innovativer Speichersysteme und Dienstleistungen zurück. Die breite Palette erfolgreicher Installationen in den Branchen Gesundheitswesen, öffentliche Verwaltung, Industrie, Banken & Finanzen sowie Film/TV/Video ist ein Beleg für die maximale Sicherheit, den minimalen Wartungsaufwand und die strenge Rechtskonformität, für die der Name FAST LTA steht.

Herausforderung

FAST LTA hatte sich entschieden, ein modernes CRM-System als Planungs- und Steuerungsinstrument für die systematische Gestaltung seiner Kundenbeziehungsprozesse einzuführen. Die alten Lösungen – oftmals Eigenentwicklungen auf Basis von Excel, HubSpot, HCL Notes und DocHouse – sollten durch eine neue, zentralisierte Software ersetzt werden, die sich durch umfangreiche Funktionalitäten, eine konsequente 360-Grad-Sicht auf die Kunden, größtmögliche Flexibilität und absolute Investitionssicherheit auszeichnet. Das Ziel war insbesondere, die Bereiche Vertrieb, Service und Marketing in eine einheitliche Plattform zu integrieren, um Prozesse zu vereinheitlichen, transparenter zu gestalten und somit letztendlich zu vereinfachen.

Lösung

Mit dem kombinierten Einsatz von Microsoft Dynamics Sales & Marketing, Office 365, Exchange, TCI und SQL Server wurde in mehrfacher Hinsicht eine leistungsfähige Grundlage geschaffen, um ein modernes, Software-gestütztes Kundenbeziehungsmanagement zu implementieren. Aufgrund ihrer Kompatibilität und Integrationsfähigkeit konnten diese Einzellösungen perfekt aufeinander abgestimmt werden, was nicht nur zu einer deutlichen Reduzierung von komplexen Schnittstellen führte: Ihr reibungsloses Zusammenspiel vereinfachte wesentlich die Optimierung der zentralen Bereiche und Funktionen in Marketing und Vertrieb. Dazu zählen insbesondere eine einheitliche Datenbasis durch eine zentrale Datenbank für die Stammdatenverwaltung und damit verbunden eine wesentlich bessere Datenqualität, übersichtliche Aktivitätenreports (Historie) mit jederzeit abrufbaren Besuchsberichten und die Integration des E-Mail-Systems (Outlook, Exchange) – Maßnahmen, die zu einer noch stärkeren Vereinfachung und Vereinheitlichung der Prozesse und damit letztendlich zu einer höheren Effizienz führten.