Microsoft Dynamics 365 Field Service
Maximale Effizienz dank intelligentem Field Service Management
Dynamics 365 Field Service bietet Ihnen eine intelligente und erstklassige Kundendienstlösung: Die Anwendung hilft Unternehmen, Services ortsunabhängig bereitzustellen. Dynamics 365 Field Service kombiniert Workflowautomatisierung, Planungsalgorithmen und Mobilität, um Ihren Mitarbeitenden an Kundenstandorten eine effiziente Arbeit zu ermöglichen – so sind sie immer vor Ort, um Probleme zu lösen.
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Ihre Vorteile mit Microsoft Dynamics 365 Field Service
➔ Noch bessere Zusammenarbeit
Verbessern Sie die Zusammenarbeit von Außendienst und Technikern durch eine noch bessere Vernetzung. Mit Field Service erhalten Sie dank automatisierter Datenbankverknüpfung alle notwendigen Informationen in Echtzeit – sogar im Offline-Modus.
➔ Optimierung der Ressourcen
Durch eine automatisierte und verbesserte Zeitplanung können Sie mehr Serviceanfragen pro Techniker pro Woche abwickeln.
➔ Top-Service für Ihre Kunden
Field Service liefert präzise Vorabinformationen zu jedem Serviceauftrag. Dadurch können Sie die Rate der Problembehebungen bei der erstmaligen Kontaktaufnahme verbessern und Ihrem Kunden einen noch zielgerichteteren Support bieten.
➔ Optimale Bestandsverwaltung
Die Echtzeitaktualisierung der Lagerbestände ermöglicht es Ihren Mitarbeitenden, Ersatzteil- und Warenbestände besser zu verwalten und genauere Prognosen zur Wiederbeschaffung zu erstellen. Dadurch verbessern Sie Ihre First-Time-Fix-Rates.
➔ Optimierung der Touren- und Einsatzplanung
Field Service verknüpft eingehende Serviceanfragen und verfügbare Ressourcen. So profitiert die Einsatzplanung von einem umfassenden Überblick, kann Serviceeinsätze perfekt aufeinander abstimmen und wegeoptimierte Routen planen.
Dynamics 365 Field Service branchenunabhängig einsetzbar
Dynamics 365 Field Service bereichert alle Branchen, in denen Mitarbeitende im Außendienst tätig sind – vor allem in der Versorgungswirtschaft, im Gesundheitswesen, dem Baugewerbe und in der Telekommunikation. Bei all diesen Branchen geht es darum, mehrere Personen und ihre Tätigkeiten zu organisieren und dabei Verbesserungen bei ihren Aufgaben und Abläufen zu erzielen – der ideale Einsatzbereich für Microsoft Dynamics 365 Field Service.
Funktionen von Dynamics 365 Field Service
Planungs- und Zustellungstools
Mithilfe der integrierten Planungs- und Zustellungstools können Sie Ressourcen und Arbeitsgeräte verwalten, die für den Kundenservice erforderlich sind. Visualisieren Sie Termine vor Ort und erstellen Sie optimale Servicezeitpläne im Hinblick auf Ihre Ressourcen.
Kommunikationstools
Nutzen Sie die integrierten Kommunikationstools, um die Zusammenarbeit zwischen Kundenservicemitarbeitern, Verteilern, Außendiensttechnikern, Kunden und anderen Beteiligten zu verbessern.
Mobile Anwendung
Die benutzerfreundliche mobile Anwendung führt Ihre Techniker durch alle Servicearbeiten – von der regulären Wartungsarbeit bis zur Zeitplanänderung.
Erstellung von Arbeitsaufträgen
Erstellen Sie Arbeitsaufträge, um die Servicearbeiten zu definieren.
Anlagenmanagement
Verfolgen Sie Kundenarbeitsgeräte- und Serviceverläufe durch das integrierte Anlagenmanagement.
Zeitverfolgung
Integrierte Zeitverfolgung der Mitarbeitenden.
Bestand-, Erwerb- und Rückgabe-Funktionen
Nutzen Sie die Bestand-, Erwerb- und Rückgabe-Funktionen zur Verwaltung von Bestand, Bestellungsanforderungen und -erfüllung und Produktrückgaben.
Fakturierungsfunktionen
Mithilfe der Fakturierungsfunktion können Sie Rechnungen – basierend auf Ihren Kunden zugestellten Produkten und Services – generieren.
Berichterstellung
Intelligente Berichterstellung zum Verwalten von Arbeitsaufträgen, Planen von Aktivitäten und Interagieren mit Kunden.
Gerne beraten unsere Experten Sie ausführlich in einem unverbindlichen Erstgespräch.
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