IT-Support bei der SIEVERS-GROUP – so einfach geht’s!
Unser zentraler Service Desk für einen störungsfreien IT-Betrieb
Systemausfall? Bedienungsfehler? Sicherheitsvorfall? Datenverlust? Wenn die Technik streikt, ein falscher Klick gemacht wurde, Ein- und Ausschalten nicht mehr hilft – oder sogar Cyberrisiken im Spiel sind, reichen die eigenen IT-Kompetenzen manchmal einfach nicht mehr aus: Schnelle Hilfe muss her! – Und genau dann kommt unser Service Desk ins Spiel!
Mit dem professionellen Service Desk bietet die SIEVERS-GROUP den Kunden – vom KMU bis zum Konzern – einen zentralen Kommunikationskanal zu unseren IT-Profis aller Fachbereiche. Serviceanfragen, Störungen oder Sicherheitsvorfälle können in wenigen Schritten und somit zeitsparend über ein modernes und sicheres Kundenportal, per Telefon oder Mail (ab sofort nur noch eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse) an den zentralen Service Desk gemeldet werden. Von hier aus wandern Ihre Anfragen umgehend an die zuständigen Stellen in den jeweiligen Fachbereichen und werden schnellstmöglich bearbeitet – damit Ihr IT-Betrieb störungsfrei weiterlaufen kann! Das überaus hohe Qualitätsniveau des Service Desk fußt auf bewährten ITIL-Praktiken sowie der ISO-27001-Norm, zu denen unsere Service Desk Agents und Service Manager regelmäßig Zertifizierungen ablegen. Darüber hinaus sind unsere IT-Fachkräfte fundiert ausgebildet, verfügen gleichermaßen über ein hohes Level an Know-how als auch über langjährige branchenübergreifende Erfahrung.
Der zentrale Service Desk im Überblick:
- Zentrale Anlaufstelle via Kundenportal, Telefon und E-Mail
- Servicezeiten von Mo-Fr, 08:00 – 17:00 Uhr (ausgenommen Feiertage)
- Erhöhte Erreichbarkeit & kurze Reaktionszeiten
- Gezielte Zuweisung Ihrer Serviceanfragen an zuständiges Fachpersonal
- Fachübergreifender, schneller Support
- Branchenübergreifende IT-Erfahrung und Kompetenz
- Punktueller Support oder langfristige Unterstützung
Sie möchten mehr über den Service Desk und die damit verbundenen Portfolioleistungen der SIEVERS-GROUP erfahren? In unserem Factsheet haben wir alles, was Sie wissen möchten, zusammengefasst. Für ein unverbindliches Beratungsgespräch stehen Ihnen unsere Expert:innen gerne jederzeit zur Verfügung – nehmen Sie Kontakt auf!
