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Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Auf immer und ewig – ein Bund für die Ewigkeit. Träumen Sie nicht auch von einer glücklichen Kundenbeziehung, die ein Leben lang hält? Dazu gehören vor allem ein gutes Vertrauensverhältnis, individuelle Betreuung und absolute Verlässlichkeit. Die Basis dafür sind Schnelligkeit und Wissen: Schnelligkeit in puncto Reaktionen auf Anfragen und Bedürfnisse sowie Wissen um die Bedürfnisse und die Belange des Kunden.
Mithilfe einer professionellen Kundenservicelösung wie Microsoft Dynamics 365 Customer Service steht einer traumhaften Beziehung nichts mehr im Wege. Mit Dynamics 365 Customer Service haben Sie immer alles rund um Ihre Kunden im Blick.
Ihre Vorteile mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Absolute Transparenz
- Aktualität durch Echtzeit-Synchronisation
- Flexibilität: Immer von überall aus auf Informationen zugreifen
- KI-gestütztes Analyse-Tool zur Mustererkennung
- Intuitive Bedienung
- Microsoft-Integrationsmöglichkeiten
- Umfassende Dashboards
Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist Kundenservice leicht gemacht!
Sie suchen nach Möglichkeiten, Ihre Kapazitäten zu entlasten und gezielter einzusetzen? Dennoch sollte dabei die Zufriedenheit der Kunden nicht darunter leiden? Microsoft Dynamics 365 Customer Service macht es möglich: KI-gestützte Vorschläge können – aufgrund gewonnener Daten durch ähnliche Vorfälle oder Knowledge-Artikel – zur schnelleren Problemlösung für Ihr Support-Team führen. Zusätzlich bietet der Service automatisierte Zuweisungen von Anfragen an passende Agenten. Alles läuft automatisiert, schnell und einfach – sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden. Durch eine umfangreiche Einsicht über das Profil und frühere Interaktionen eines Kunden ist es Ihrem Support-Team möglich, Muster zu erkennen, Lösungen prompt zu beheben und auf die Kundenbedürfnisse des Einzelnen einzugehen. Dieser 360°-Blick auf Ihre Kunden macht das Tool einzigartig in seinem Einsatz.
Vertrauen
Glückliche Kunden
Auf immer und ewig
Ihre Funktions-Highlights bei Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Einsatz von Self-Service-Optionen
- Virtuelle Agenten nehmen Anfragen durch moderne Self-Service-Lösungen auf
- Direkter Zugang für Ihre Kunden zu Ihrer Wissensdatenbank
- Community-Portale – zur Kapazitätsentlastung teilen Sie dort Ihr Wissen mit Ihren Kunden
- Individuelle Ansichten auf Kundendaten und -historien
- Verbesserte Agenteneffizienz
- Reaktionen auf Kundenfeedback
- Verbesserte Wissenssuche
- Servicevorgänge optimierbar
- Analyse von Support-Erkenntnissen
- Umgehende Anpassung der Kundenstimmung in Echtzeit
- Automatisierungsmöglichkeiten in Bezug auf Support-Themen, Agenten, Kontaktkanäle und Wissensmanagement
- Proaktiver Service mit IoT
- Verbesserter Support mit integrierten IoT-Warnungen
