Servicewüste Deutschland: Wie Kundenbeziehungen gedeihen

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Webcast - Servicewüste Deutschland: Wie Kundenbeziehungen gedeihen
 

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden steht für Sie an erster Stelle? Dann begeistern Sie sie mit überzeugendem Service! Denn guter Service ist eine klare Erwartungshaltung Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen.

In unserem Webcast erfahren Sie, wie Sie die Beziehung zu Ihren Kunden langfristig ausbauen und welche Hilfestellung Ihnen Microsoft Dynamics 365 Customer Service dabei geben kann. Im Mittelpunkt dieses Online-Events stehen folgende Maßnahmen:

  • Bieten Sie Ihren Kunden eine vielseitige Interaktion, so dass sie – mithilfe der Omnichannel-Funktionen von Customer Service – die Vielzahl an Service-Eingangskanälen, wie z.B. E-Mail, Webseite, Telefon, Chat, SMS, WhatsApp, Messenger oder Self-Service-Portale, problemlos nutzen können.
  • Erstellen Sie automatisierte Tickets in Warteschlangen-Teams, die bis zur Serviceanfrage weitergeroutet werden.
  • Durch das Bereitstellen von Foren und Wissensartikeln helfen Sie Ihren Kunden bereits im Self-Service-Bereich.
  • Arbeiten Sie eingehende Serviceanfragen nach einem bestimmten Prozess ab.
  • Berücksichtigen Sie automatisch Serviceverträge und Service-Level-Agreements.
  • Schaffen Sie sich mit Interaktionsverläufen aus dem Service eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden.
  • Wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Service sind, erfahren Sie durch die leicht aus dem System zu konfigurierenden Umfragen.

Sie sehen: Guter Service kann so einfach sein! Konsequente Kundenorientierung, kombiniert mit einer modernen Software, ist die Basis für einen vorbildlichen Service – und damit auch für den Wandel von der (vermeintlichen) Servicewüste zum Serviceparadies, in dem partnerschaftliche Kundenbeziehungen aufs Beste gedeihen. Alles Weitere erfahren Sie in unserem Webcast!

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