Die Digitale Kundenbeziehung: Verstehen. Verbinden. Führen.

Ort
Online
Microsoft Dynamics 365 für eine gelungene Customer Experience vom Erstkontakt bis zum Service!

Kennen Sie die Customer Journey? – Natürlich.

Jedoch sind „etwas wissen“ und „etwas tun“ zwei vollkommen unterschiedliche Dinge.
Vertriebs- und Serviceprozesse digital abzubilden und zu analysieren sind die ersten Schritte, doch das allein reicht noch nicht.

Auf jede einzelne Phase, vom „Kennenlernen und begeistern“, bis hin zur anschließenden Kundenbetreuung im Service individuell reagieren zu können, DAS macht den entscheidenden Wettbewerbsvorteil aus.

  • Wie kann ich die Phasen der Customer Journey wirklich unterstützen?
  • Welche Handlungsempfehlungen, Prozesse und Automatismen eignen sich?
  • Wie gelingt die ECHTE Integration in den Vertriebs- und Serviceprozess?

Themen im Detail:

  • Vertriebsprozesse abbilden und steuern mit Microsoft Dynamics 365 Marketing & Sales
  • Lead Scoring: Wie Sie Kunden gewinnen
  • Marketing Automation in der Praxis
  • (CRM) Optimaler Service für einen maximalen CLV

 

Freuen Sie sich auf ein außergewöhnliches Event-Format mit „Frühstück ans Keyboard“.

Jetzt kostenlos anmelden

Agenda:

09:15 UhrEmpfang
09:30 UhrBegrüßung und Einleitung
09:45 UhrMarketing Automation & Lead Scoring mit Microsoft Dynamics 365 Marketing
10:15 UhrKaffee-Lounge
10:30 UhrKunden finden, inspirieren und begeistern
11:00 UhrKaffee-Lounge
11:15 UhrKennenlernphase: Kunden kennen und verstehen mithilfe von Microsoft Dynamics 365 Sales
11:45 UhrKaffee-Lounge
12:00 Uhr Die Beziehungspflege: Kundenbindung und -betreuung (Dynamics Customer Service) 
12:30 UhrAbschluss-Fragestunde