Customer Happiness - Kunden akquirieren, binden und begeistern

Ort
Osnabrück
Customer Happiness Kampagne der SIEVERS-GROUP

Kundenbindung, Customer Lifetime Value, Net Promoter Score, Customer Retention Rate, Wiederkaufrate: alles eine Frage der Happiness!

Alle Kundendaten laufen im CRM zusammen. Egal ob aus der Arbeit mit Ihren Bestandskunden oder aus der Neukundenakquise. Dabei ist es wichtig, dass die Informationen für alle Bereiche in Ihrem Unternehmen zugänglich sind. Customer Happiness richtet sich nicht nur an Bestandskunden, sondern auch an jene, die es noch werden! Potenzielle Interessenten bedarfsgerecht und zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen, ist nicht nur für den Kunden selbst, sondern auch für Ihren Vertrieb wichtig. Moderne, kundenzentrierte und benutzerfreundliche Kommunikation ist das Zauberwort: Sieht so Ihr Kundenservice aus?

Zufriedene Mitarbeiter schaffen glückliche Kunden. Dabei kommt es im Service und in der Kundenbetreuung genau auf zwei Faktoren an: die Bedürfnisse Ihrer Kunden & Ihrer Mitarbeiter.

Im Service sind es oftmals die Kleinigkeiten, die für Ihre Kunden den entscheidenden Unterschied machen.

Zusammen mit Ihnen begeben wir uns am 05.12. auf die Reise zur Customer Happiness. Dabei werden wir jeden Schritt betrachten, der dafür notwendig ist: von der Akquise, über die Bindung, bis zum Service.

Jetzt kostenlos anmelden

 

Agenda

  • 09.00 Uhr: Begrüßung
  • 09.15 Uhr: Interaktiv: Vertrieb neu gedacht - mehr Happiness für Kunden und Sales durch Social Selling, Sarah Torkornoo (SIEVERS-GROUP)
  • 10.15 Uhr: Pause
  • 10.30 Uhr: Das moderne CRM: Grundbaustein und Schnittstelle zu Ihrer Customer Happiness, Johannes Mohn & Mike Wottge (SIEVERS-GROUP)
  • 11.15 Uhr: Live: Customer Service meets Contact Center: Zusammenspiel von Technologie und Mensch im Kundeservice, Erik Kampf (SIEVERS-GROUP) & Stefan Krüger (jtel GmBH)
  • 12.00 Uhr: Ihre Fragen an unsere Customer Happiness Experten
  • 12.15 Uhr: Snacks und Get-together   
  • 13.00 Uhr: Ende der Veranstaltung

 

Veranstaltungsadresse

Event-Center | SIEVERS-GROUP
Hans-Wunderlich-Straße 8
49078 Osnabrück

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Die Teilnahme am Event ist für Sie kostenlos.

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