Contact Center – die DNA Ihrer Customer Happiness

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Kundenservice – die DNA Ihrer Customer Happiness
 

Modern. Kundenzentriert. Benutzerfreundlich. Sieht so Ihr Kundenservice aus?

Zufriedene Mitarbeiter schaffen glückliche Kunden. Dabei kommt es im Service und in der Kundenbetreuung genau auf zwei Faktoren an: die Bedürfnisse Ihrer Kunden & Ihrer Mitarbeiter.

Im Service sind es oftmals die Kleinigkeiten, die für Ihre Kunden den entscheidenden Unterschied machen:

  • Die freie Auswahl der Kommunikationskanäle,
  • Das Channel-Management in Ihrem Kundenservice,
  • Das Routing der Anfragen,
  • Die Übersicht über die Kundendaten & -historie,
  • Usability der Tools und Systeme Ihrer Mitarbeiter bei der täglichen Arbeit

Zusammen mit Stephan Krüger von jtel zeigen wir Ihnen im dritten Teil unserer Webcastreihe zum Thema „Customer Happiness“, worauf es in Ihrem Kundenservice wirklich ankommt. Erfahren Sie, wie Sie einen umfassenden und kanalunabhängigen Service bieten können, und zwar für alle Anspruchsgruppen!

Inhalte:

  • Bereitstellung einer ergonomischen Arbeitsumgebung
  • Die User Experience Ihrer Mitarbeiter mit der Contact-Center-Lösung von jtel
  • Herausforderung Kommunikation: Wie können Sie flexibel auf neue Anforderungen Ihrer Kunden reagieren?
  • Customer Experience: Zu welcher Zeit, über welchen Kanal, und was bedeutet Skill-based routing?
  • Cloud vs. On-Premise. Welche Plattform passt zu Ihnen?

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