Analyse der Unternehmenskommunikation: UC-Analytics by aurenz – Wichtige Kennzahlen auf einen Blick

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UC-Analytics Aurenz
 

Service-Qualität verbessern – Prozesse optimieren – Ressourcen effizient planen: fast schon ein Kinderspiel, wenn Sie mit detaillierten Analysen Ihre Unified Communication einer kritischen Prüfung unterziehen und dabei die Ergebnisse grafisch veranschaulichen können.

Als eine der zurzeit am Markt befindlichen leistungsfähigsten Lösungen bietet die UC-Analytics des TK-Softwarespezialisten aurenz eine Vielzahl an Auswertungsmöglichkeiten:

  • Auf Basis der erzeugten Gesprächsdaten können Sie nicht nur übersichtliche Dashboards abrufen, die genaue Auskunft über Reaktionszeiten (angenommene, verlorene und besetzte Anrufe sowie Klingeldauer) und mögliche Kundenverluste durch Nicht-Erreichbarkeit geben.
  • Um eine erstklassige Erreichbarkeit sicherzustellen, gibt die Lösung – insbesondere bei der Einrichtung von All-IP-Systemen – auch wichtige Hinweise bei der Bestimmung der benötigten Anzahl von Sprachkanälen und deren Auslastung zu Spitzenzeiten.
  • Ein weiteres Highlight des Analysetools ist seine Vielseitigkeit bei der Berechnung verschiedenster interner Kosten und Dienstleistungen – von der Abrechnung allgemeiner geschäftlicher Telefonate über Projekt- und Privatgespräche bis zur Weiterverrechnung von Device-Kosten und Serviceleistungen an Dritte.

Überzeugen Sie sich in diesem Webcast davon, wie leicht es ist, auch in Ihrem Unternehmen Optimierungspotentiale bei Ihrer UC-Anlage zu erkennen.

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