CRM – eine Software oder eine Haltung?!

Kunden wünschen sich ein einzigartiges Einkaufserlebnis und eine umfassende individuelle Betreuung – und das am besten auf einer persönlichen Ebene. Customer-Relationship-Management (CRM) macht aus dem klassischen Kundenmanagement mit unstrukturierten Kundeninformationen in zahllosen dezentral gespeicherten Dateien eine systematische Dokumentation und Verwaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Das Ziel: mehr Übersicht, Einblick und Transparenz in die abteilungsübergreifenden Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden – von der Anfrage über den Verkauf bis zum Service.

CRM-Lösungen verbessern Vertriebs-, Marketing- und Service-Prozesse, indem sie jedem Mitarbeiter durch eine zentrale Datenerfassung und -auswertung die Informationen über den Kunden – und die gesamte Kommunikation mit ihm – an jedem Ort zur Verfügung stellen. Ihre Vorteile im Einzelnen:

• Maßgeschneiderte, unternehmensspezifische Aktionen für den Kunden
• Kürzere Reaktions- und Lieferzeiten
• Optimierte Customer Journey
• Höhere Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
• Senkung der Kosten

Als ganzheitlicher Ansatz sind CRM-Lösungen ein wichtiges Lenkungs- und Steuerungsinstrument bei der Unternehmensführung.

Die Themen im Einzelnen:

• Kundenbeziehungsmanagement CRM: Der Weg zum langfristigen Erfolg?
• Microsoft CRM als integrativer Bestandteil der Microsoft-Welt (insbesondere Office/Outlook)
• Berührungspunkte und Gemeinsamkeiten mit Social Media
• Social Selling: Aufbau von Beziehungen zu möglichen Kunden durch ein eigenes soziales Netzwerk
• CRM: Kontrolle der Mitarbeiter oder unterstützendes Instrument bei ihrer Entwicklung?
• Customer-Relationship-Strategy als Basis bei einer CRM-Einführung – von der Formulierung der Ziele und der Definition der Kundenbeziehungen über die Customer Journey bis zur Orientierung an den Mitbewerbern (Benchmarking)
• Raus aus der Massenbeglückung: Mit Mikromarketing kleinen Zielgruppen individuelle, personalisierte Angebote unterbreiten
• Vertriebsmethodiken als Teil der CRM-Strategie: Die Vorteile gleicher Handlungsmuster und einer gemeinsamen Vertriebs- bzw. Unternehmenskultur
• Lean CRM: Reicht ein „schmales“ CRM für einfache Prozesse aus? Was ist wirklich notwendig?
• Künstliche Intelligenz KI: Die Vorteile im Kundenbeziehungsmanagement – von der Datenerfassung über die Aufbereitung und Analyse bis zur Vorhersage zukünftigen Kundenverhaltens
• Grenzen der KI: Die zentrale Bedeutung der Kreativität im klassischen Vertriebsprozess

Wenn Sie erfahren möchten, warum die alleinige Nutzung von Excel im Vertriebsprozess suboptimal ist und wie Sie mit einem modernen Customer-Relationship-Management Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen, sollten Sie einmal in diesen Podcast reinhören!