Customer-Journey-Beratung

Customer Joruney Beratung

Vom ersten Berührungspunkt eines Interessenten mit Ihrem Unternehmen bis zum Kaufabschluss ist es ein weiter Weg. Sie können den Kunden auf dieser Reise aber aktiv lenken und die Kaufentscheidung positiv beeinflussen.

81% der B2B-Entscheidungen werden aufgrund von Kundenerlebnissen getroffen. Aus diesem Grund ist eine durchdachte und ganzheitliche Customer-Journey-Strategie essentiell – vor allem, wenn Sie erwägen, Marketing-Automation einzuführen.

Dies stellt viele Unternehmen in der Praxis vor große Herausforderungen. Oft wird die Kundenperspektive vernachlässigt und die wirklichen Bedürfnisse der Interessenten an jeglichen Touchpoints nicht ausreichend erfüllt.

Darüber hinaus stehen der optimalen Customer Journey oftmals die Unternehmens-internen Prozesse im Weg. Statt sich einem gemeinsamen Ziel zu widmen, wird zu sehr in "Abteilungssilos" gedacht.

Wer sich im Unternehmen mit Themen wie Marketing-Automation, Lead-Scoring, aber auch mit Neukundenakquise und -qualifizierung beschäftigt, sollte sich vorerst um die Customer Journey kümmern. Diese verdeutlicht, wie Kunden zu einer Kaufentscheidung gelangen und welchen Touchpoints sie dabei begegnen – online und offline.

  • Wie sind Sie aktuell aufgestellt?
  • Wie können Sie und Ihr Unternehmen ideale Voraussetzungen schaffen, um die Kundenkontaktpunkte zu identifizieren und zu gestalten?
  • Wie können Touchpoints optimal genutzt und gelungener Content bereitgestellt werden?
  • Welche Veränderungen müssen gelebt werden, um erfolgreicher Kunden zu gewinnen und zu halten?

 

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