Microsoft Dynamics 365 Online Update V9.1 – Spezifische Änderungen in der Sales App

[Blog] Online Update V9.1 – Spezifische Änderungen in der Sales App

Playbooks

Diese neue Funktionalität erlaubt es Sales-Teams, eine Reihe von wiederholenden Prozessen und Aktionen anzustoßen, wenn ein vorher definiertes Szenario eintritt. Als Beispiel wird angenommen, dass die verantwortliche Person in einer Verkaufschance das Unternehmen verlässt. Das Playbook gibt in diesem Fall Vorschläge und Aktionen vor, welche vorher konfiguriert wurden. Um beim oben genannten Beispiel zu bleiben: Das Ziel ist weiter die Verkaufschance zu verfolgen, indem der Kontakt identifiziert und kontaktiert wird. Playbooks gibt hier die nötigen Schritte vor, um dies zu bewerkstelligen.

In einem anderen Szenario kann Playbooks so konfiguriert werden, dass einem Account-Manager proaktive Schritte angezeigt werden, wenn ein Bestandskunde einen neuen Partner suchen sollte.

Künstliche Intelligenz (KI) for Sales

Innerhalb der Sales-App gibt es eine Reihe von neuen KI-Funktionalitäten. Diese werden als Add-on für die Full User Sales-App-Lizenz hinzukommen. Da die KI for Sales in den jeweiligen Datencentern nach und nach implementiert wird, kann es sein, dass für Deutschland diese Funktionen erst später zur Verfügung stehen.

Folgende Funktionen kommen mit KI for Sales:

Quick Actions/ Quick Notes

Quick Actions analysiert die Interaktion mit dem Kunden und schlägt Maßnahmen vor, die Sie ergreifen können. Kontextbezogene Eingabeaufforderung erscheinen nach Erstellung von neuen Datensätzen oder dem Ausfüllen von Anmerkungen. Als Beispiel können nach der Eingabe von Meetingnotizen oder Telefonzusammenfassungen kontextbezogene Eingabeaufforderungen erscheinen, welche empfehlen, dass ein Nachfolgetermin oder eine Aufgabe erstellt werden soll.

Talking Points

Talking Points hilft Vertriebsmitarbeitern schnell neue Gespräche mit Kontakten zu führen, mit denen man lange nicht mehr gesprochen hat oder ganz neu sind. Die neue KI analysiert gespeicherte Emails und andere Kommunikationsmittel. Hierbei filtert sie interessante und wichtige Details über den Kontakt, welche dann als Gesprächspunkte aufgegriffen werden. Potentielle Beispiele wären Referenzen zu Familie, Sport und Urlaub.

Beziehungsanalyse

Beziehungsanalyse unterstützt Vertriebsmitarbeiter bei der Verwaltung der Pipeline der Verkaufschancen, indem Interaktionen analysiert werden, um den Status von Kundenbeziehungen zu synthetisieren. Durch die Kombination der Engagement-Daten von Dynamics 365, Exchange Online und auch LinkedIn-InMail bietet die Beziehungsanalyse einen genaueren Überblick über den Zustand eines Verkaufsabschlusses in der Pipeline der Verkaufschancen.

Optimierung der Vertriebsleistung und –planung mit der Dynamics 365 KI for Sales-App

Die neue Dynamics 365 KI for Sales App erleichtert die Analyse der Vertriebsleistung, indem sie proaktiv nützliche Erkenntnisse aus den Verkaufsdaten liefern. Die App hilft Vertriebsleitern, die Leistung ihrer Vertriebsteams in Dynamics 365 und anderen Vertriebsanwendungen zu bewerten und zu verbessern.

Leadbewertung

Die Dynamics 365 Leadbewertung ist ein auf einem maschinellen Lernmodell basierender Bewertungsmechanismus zur Vorhersage der Leads. Das Lernmodell analysiert mit dem Lead zusammenhängende Kontakte und Firmen, sowie einzigartige Attribute des Leads, um dieses dann auf einer Skala von 1 bis 100 zu bewerten. Um eine für sich bedeutende Leadbewertung zu generieren, können Verkaufsteams das Modell selber anpassen und Gewichtungen auf bestimmte Kriterien legen.

[Blog] Conncection Insights / Wer kennt wen?
 

Conncection Insights / Wer kennt wen?

Anzeige von Kollegen in Ihrer Organisation, welche schon eine Beziehung mit zukünftigen Sales-Kontakten pflegen. Im Gegenzug zu LinkedIn TeamLink, analysiert KI for Sales die Microsoft Outlook E-Mails, um Kollegen zu finden, die schon mit den relevanten Kontakt E-Mails ausgetauscht haben. Auf diese Weise werden Kollegen gefunden, die einen vorstellen können oder bei einem Erstgespräch helfen.

 

Autor: Sebastian Haubold, Sales Consultant Business Solutions CRM