Moderne Kommunikation im Kundenservice

GesUndSicher 2019: SIEVERS-GROUP stellt Chatbots als digitale Berater in den Mittelpunkt

Chatbot SIEVERS-GROUP
 

Bei der Veranstaltung GesUndSicher 2019 (06. Feburar 2019 in Potsdam) stehen Innovationen rund um die Gesundheit im Mittelpunkt. Krankenkassen und IT-Unternehmen sprechen über aktuelle Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung. Die SIEVERS-GROUP referiert dabei über den Einsatz von Chatbots für eine Verbesserung des Kundenservices von Unternehmen.

Denn insbesondere für Dienstleistungsunternehmen ist es im Wettbewerb entscheidend, sich über ausgezeichneten Kundenservice von der Konkurrenz abzuheben. 

Die nächsten Generationen werden, nach dem Prinzip „mobile first“, erwarten, Informationen schnell, digital und auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten zu erhalten. Dies erfordert von Unternehmen, moderne Kommunikationswege im Unternehmen und zum Kunden zu etablieren. 

Ein wichtiges Thema beim Kundenservice ist die Sicherstellung der Qualität an allen „Touchpoints“ des Kunden. Um dies anbieten zu können, winken innovative Technologien wie Chatbots, die den aktuellen Kundenservice revolutionieren werden. Ein Chatbot ist ein Dialog-System, welches automatisch Kunden-Anfragen annimmt und bearbeitet. Solche künstlichen Intelligenzen in Kombination mit intelligenten Software-Lösungen sorgen für Entlastung im ServiceCenter und Zufriedenheit bei Ihren Kunden.

Chatbots sind dabei für nahezu alle Branchen interessant. Gerne beraten wir Sie zum Einsatz von Chatbots für Ihr Unternehmen.

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