Contact Center

Contact Center

Erstklassigen Kundenservice über die Telefonie und alle anderen Medien - diese Möglichkeit bietet ein Contact Center. Erfolgsfaktor sind gleichmäßig ausgelastete Mitarbeiter durch ein effizientes Routing von Anrufen, E-Mails, Web Chats, Faxen, eingescannter Post und Social Media Nachrichten. So erreicht der Kunde den am besten geeigneten Mitarbeiter am schnellsten.

Erstklassiger Kundenservice als Stärke Ihres Unternehmens.

Das Communication Center kann zusätzlich mit Sprachaufzeichnung bspw. für MiFID II und mit IVR-Systemen (Sprachdialogsystem - Anrufer kann sich durch Tastendruck oder Sprache durch ein Menü wählen) an Ihre Leistungsansprüche angepasst werden.

Von einfachen Reports für sichtbare Dashboards bis hin zu komplexen Auswertungen der Medienströme, helfen Analysen Ihre Prozesse zu überwachen, zu strukturieren und langfristig zu optimieren.

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